Introductie
En tant que Customer Advisor pour notre Client, vous êtes en relation directe avec les clients de l’enseigne. Vous êtes un ambassadeur de celle-ci.
Votre travail consiste principalement à contacter quotidiennement les prospects et clients pour diverses raisons : prospection et prise de rendez-vous commercial, enquêtes de satisfaction, renouvellement de contrats, etc.
Wie zoeken we?
- Vous disposez au minimum d’un diplôme de niveau Secondaire (CESS)
- Vous avez le sens commercial et êtes orienté(e) résultats ;
- Vous êtes dynamique, résistant(e) au stress et multitâches ;
- Vous travaillez aisément dans les divers environnements informatiques : MS Office, etc. Une connaissance de base de Sales Force est un réel plus ;
- Vous êtes disponible pour commencer le 15/01, horaire à temps plein 38h semaine
- Une première expérience en Contact Center est un atout mais n’est pas obligatoire.
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Wat bieden wij je?
- Période d’intérim suivi d’un CDD ;
- Un salaire attractif sur base de votre expérience professionnelle (CP 200 –catégorie B) et des avantages extralégaux (remboursement des frais de déplacement, éco-chèques, bonus et incentives diverses, etc.) ;
- La mise à disposition d’un ordinateur portable ;
Un plan de formation ;
- Evolution de carrière : possibilité d’accéder à d’autres projets et possibilité d’évoluer vers des fonctions encadrantes (formateur, coach, etc.) ;
- Un horaire filexible du lundi au vendredi entre 9h00 et 19h00 ;
- Travail hybride sur site et en télétravail après maitrise du projet ;
- Un environnement de travail moderne et ergonomique avec des espaces de détente pour les travailleurs : cafétéria, fruits et fontaine à eau mis à disposition, espace vert, parking, etc.
Functieomschrijving
Vous assurez la prise de contact quotidienne avec les clients d’une entreprise :
- Vous gérez les flux d’appels entrants/sortants et effectuer le suivi tant téléphonique qu’administratif en découlant ;
- Vous veillez à la bonne qualification des données dans l’outil Salesforce ;
- Vous informez les clients et prospects sur les services, avantages et promotions/offres actuels et argumentez pour les convaincre d’accepter un rendez-vous avec un commercial ;
- Vous identifiez les besoins pour proposer le service adéquat ;
- Vous identifiez les insatisfactions pour les remonter à notre Client ;
- Vous gérez les contacts de manière personnalisée afin de renforcer votre relation de confiance avec le client/prospect et l’image de l’entreprise représentée ;
- Vous participez à l’amélioration de la qualité et l’efficacité du Service Clients.