ITEC S.A. est une entreprise luxembourgeoise basee a Leudelange, et specialisee dans les services informatiques et l''impression. Fondee en 2004, elle offre un eventail de solutions incluant limpression, lIT, la gestion documentaire et lentretien des equipements informatiques et de bureau. iTEC, qui fait partie de CK Group, se distingue par une approche axee sur la satisfaction client. Nous recherchons actuellement, pour notre departement technique, un(e): Technicien Helpdesk IT (H/F) CDI Temps plein PRINCIPALES TACHES: Les principales tches du Technicien Helpdesk IT sont les suivantes: Fournir un support technique de premiere ligne aux utilisateurs via telephone, e mail et systemes de tickets. Diagnostiquer et resoudre les problemes materiels, logiciels et connectivites (ordinateurs, imprimantes, systemes dexploitation, applications, etc.). Installer, configurer et mettre a jour les equipements informatiques, logiciels et applications conformement aux exigences du client. Gerer et suivre les demandes d''assistance, en assurant une reponse rapide et une resolution efficace. Effectuer des verifications regulieres des equipements et systemes afin de prevenir les pannes et optimiser les performances. Assurer le suivi des incidents ouverts et les escalader si necessaire vers des niveaux de support plus eleves. Maintenir une documentation precise et a jour des procedures de depannage et des configurations systeme. PROFIL REQUIS: Formation : Formation dans le domaine informatique ou experience equivalente Experience : Une premiere experience en support technique ou en helpdesk est fortement appreciee. Qualites souhaitees : Bonne matrise des systemes dexploitation (Windows, macOS), des reseaux (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP) et des logiciels bureautiques courants (Microsoft Office, outils de collaboration, etc.). Excellentes competences en communication verbale et ecrite pour interagir efficacement avec les utilisateurs de maniere claire et courtoise. Capacite a gerer plusieurs demandes en simultane et a maintenir un service de qualite dans un environnement dynamique. Competences en analyse et resolution de problemes pour identifier rapidement les causes sous jacentes des incidents. Une approche proactive et axee sur le service pour repondre aux besoins des utilisateurs. Langues : La matrise du franais et de l''anglais est imperative. Une autre langue (Luxembourgeois, Anglais ou Allemand) est un atout. NOTRE OFFRE: Vous entrerez dans une structure, avec une ambiance conviviale et un environnement de travail qui prend en compte les aspects humains comme etant essentiels a notre developpement. Vous vous sentez tre le candidat ideal? Merci de deposer votre candidature via moovijob.com ou jobs@itec.lu