Functieoverzicht: We zijn op zoek naar een Technical Support Officer die zich bezighoudt met het oplossen van problemen met liften voor bewoners.
Verantwoordelijkheden:
- Diagnoserapporten van technici ontvangen en beoordelen.
- Accuraat invoeren van service- en diagnose-informatie in het CRM-systeem (bij voorkeur Sales Force).
- Gedetailleerde en bijgewerkte dossiers bijhouden van alle incidenten en ondernomen acties.
- Opstellen van nauwkeurige offertes op basis van technische rapporten voor noodzakelijke reparaties.
- Offertes op een duidelijke en professionele manier communiceren naar bewoners.
- Na interventies telefonisch of per e-mail contact opnemen met bewoners om hun tevredenheid te garanderen.
De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, het vermogen om meerdere verzoeken te behandelen en kennis van CRM-tools. Deze rol is essentieel om een snelle en efficiënte reactie op liftproblemen te garanderen en om een hoog niveau van bewonerstevredenheid te behouden.
Eerdere ervaring op het gebied van klantenservice of technische ondersteuning, bij voorkeur in de lift- of technische dienstensector.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
Je kunt goed multi-tasken en onder druk werken.
Bedrevenheid in CRM-tools en managementsoftware.
Aandacht voor detail en nauwgezet informatiebeheer.
Organisatorische en administratieve vaardigheden om gegevens te coderen.
Administratie, Communicatie, Salesforce, Communicatie, Klantendienst, Drukkerij, Communicatie, Reparatie