Onze opdrachtgever is een toonaangevende leverancier en installateur van brandveiligheidsoplossingen en aanverwante producten. In het kader van de verdere groei en professionalisering zoeken wij een Director Of Services.
Het bedrijf is gespecialiseerd in het beveiligen van mensen en goederen tegen brandrisico’s. Daarnaast leveren ze ook oplossingen voor inbraakdetectie, toegangscontrole en camerabewaking.
Ca. 200 professionals staan in voor de studie, het ontwerp, de uitvoering alsook het onderhoud van de systemen.
Om het bedrijf verder te professionaliseren en uit te breiden is beslist om een Director of Services aan te werven.
Rol en verantwoordelijkheden
De Director of Services speelt een sleutelrol in het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen. Hij/zij draagt bij aan het professionaliseren en digitaliseren van de dienst na verkoop, waarbij hij/zij zorgt voor verbeterde efficiëntie, verhoogde klanttevredenheid en duurzame groei.
Meer in het bijzonder zullen het takenpakket en de verantwoordelijkheden bestaan uit:
* Strategisch en operationeel leiderschap: Opstellen en uitvoeren van een servicevisie die aansluit op de transformatie richting van een servicegericht technologiebedrijf
* Digitalisering en automatisering: Ontwikkelen en implementeren van tools en processen zoals digitale planningssystemen, een klantenportaal, monitoring van de installbase en remote maintenance om de basis te leggen voor verdere innovatie
* Stapsgewijze ontwikkeling naar predictief onderhoud: Helpen de organisatie klaar te maken voor toekomstgerichte technieken zoals predictief onderhoud (o.a. o.b.v. historische data-analyses). Hiervoor de fundamenten leggen door bestaande processen te optimaliseren en de operationele organisatie naar een hoger niveau te tillen.Nauwe samenwerking met de andere functionele leiders (Sales, Projecten, …) om gezamenlijke doelen te realiseren en kennisdeling te stimuleren
* Lange termijn relaties: Creëren van duurzame klantrelaties door de focus te leggen op het afsluiten van langetermijn servicecontracten, ondersteund door excellente dagelijkse prestaties
* Klantgerichtheid en innovatie: Waarborgen van excellente serviceprestaties door klantfeedback te vertalen naar verbeterinitiatieven en nieuwe voorstellen te ontwikkelen
* Kostenbeheersing: Verbeteren van efficiëntie en winstgevendheid door operationele processen te stroomlijnen en optimaal gebruik te maken van beschikbare middelen
* Teamontwikkeling: Coachen, motiveren en ontwikkelen van het team (100+ medewerkers, inclusief technici, planners, en admin; met 5 direct reports) om een cultuur van groei, eigenaarschap en samenwerking te bevorderen
* Compliance en veiligheid: Zorgen dat de organisatie voldoet aan strenge regelgeving en normen, met focus op certificering, kwaliteit en veiligheid.
PROFIEL
Ervaring en opleiding:
* Masterdiploma of equivalent (bachelor mogelijk, met ruime ervaring);
* Minimaal 7-10 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een technische serviceorganisatie, bij voorkeur in de brand- en beveiliging sector of aanverwante industrieën zoals HVAC, elektro-installaties of industriële automatisering;
* Ervaring met het aansturen van grote operationele teams (100+ medewerkers), inclusief technici en administratieve medewerkers;
* Ervaring in een matrixorganisatie en samenwerken met meerdere functionele stakeholders;
* Kennis van digitalisering en automatisering van operationele processen (zoals planningssoftware, monitoringtools en basis IT-systemen).
Vaardigheden en competenties:
* Tweetaligheid: Vloeiende beheersing van zowel Nederlands als Frans is essentieel, met een goede beheersing van het Engels;
* Strategisch en operationeel leiderschap: Vermogen om strategische doelen te vertalen naar operationele resultaten en verbeteringen;
* Klantgerichtheid: Sterke focus op klantbeleving en het onderhouden van langdurige relaties;
* Technologische affiniteit: Interesse en ervaring met digitale oplossingen, met name plannings- en servicemanagementtools;
* Resultaatgericht: Sterk in het monitoren en behalen van KPI’s, met een focus op continue verbetering;
* Analytisch denkvermogen: Vermogen om data-gedreven beslissingen te nemen en processen te optimaliseren;
* Mensgerichte aanpak: Inspirerend en motiverend leider die teams kan coachen en ontwikkelen.
Persoonlijkheidstype:
* Bouwer: Ziet kansen in verandering en is in staat om teams en processen opnieuw vorm te geven.
* Communicator: Weet mensen op alle niveaus te overtuigen en te verbinden.
* Hands-on mentaliteit: Pragmatisch en staat stevig in de schoenen.
* Teamspeler: Hecht waarde aan samenwerking binnen een matrixstructuur en weet anderen te betrekken bij gezamenlijke doelen.Woont bij voorkeur in de buurt van de as Gent - Brussel.