HANSSENS nv is een dynamisch familiebedrijf dat beyond telecom kijkt en zijn klanten begeleidt bij hun Customer experience uitdagingen.
Functiebeschrijving
Als servicedesk engineer ben je de steun en toeverlaat van onze happy customers. Je begint met het oplossen van secondline tickets en groeit door naar het aanpakken van thirdline uitdagingen.
Verantwoordelijkheden:
* Problemen in kaart brengen: snel en accuraat achterhalen waarom klanten problemen ondervinden.
* Problemen oplossen: snelle en efficiënte oplossingen bieden via telefoon, mail, chat, ... en volgen de tickets tot in detail op.
* Samenwerken met techniekers: nauw samenwerken om problemen te lossen die klanten hebben.
* Directe klantcommunicatie: klanten houden op de hoogte van de voortgang en garanderen heldere communicatie.
* Kennisontwikkeling: continu verdiepen in oplossingen om complexere vraagstukken op te lossen.
Profieleisen
* Bachelor ICT of gelijkwaardig door ervaring.
* Positief en klantgericht ingesteld.
* Leergierig en initiatiefrijk.
* Interesse voor IT-producten en nieuwe technologietrends.
Aanbod
Modieuze werkplek met state-of-the-art technologie, fitness, café, ...
Een dynamisch bedrijf met ruimte voor initiatief en zelfontplooiing.
Ook krijg je:
* In-house loopbaancoach.
* Mogelijkheid voor Move, Body, Mind & personal development.