Job Description
En tant que Formateur/Formatrice de l’équipe de coordination pour le programme de dématérialisation des permis d’environnement, urbanisme et uniques, vous assurez la montée en compétences des utilisateurs (agents administratifs, experts métier, responsables de projet, etc.) sur l’outil de gestion des permis d’environnement.
Ce poste est essentiel pour garantir une adoption réussie de l’outil et assurer une utilisation optimale par les différents acteurs concernés.
Dans ce cadre vous travaillez en bonne collaboration avec les métiers ARNE (environnement), les métiers TLPE (urbanisme) et les équipes du CLIENT Digital. Vous répondez directement au Responsable transversal du Changement.
Les principales activités et livrables liés à cette mission sont :
Formateur/Formatrice – Outil de Gestion des Permis d’Environnement
o Concevoir, structurer et animer des formations adaptées aux différents publics cibles (utilisateurs métier, administrateurs, support technique, etc.) sur l’outil de gestion des permis d’environnement.
o Élaborer et mettre à jour les supports pédagogiques (guides utilisateurs, tutoriels, FAQ, supports de présentation, vidéos de formation, e-learning, etc.).
o Assurer des sessions de formation en présentiel et à distance, en adaptant le contenu et la pédagogie en fonction des besoins et du niveau des participants.
o Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’adoption de l’outil via des sessions de coaching individualisées et des ateliers pratiques.
o Identifier et remonter les besoins d’amélioration de l’outil ou des supports de formation en fonction des retours des utilisateurs.
o Travailler en collaboration avec les équipes métiers ARNE (environnement), et TLPE (urbanisme), ainsi qu’avec le CLIENT Digital (analystes, experts techniques, responsables du changement) pour assurer une diffusion efficace des connaissances.
o Mettre en place des webinaires et des sessions de formation continue pour garantir une adoption optimale et durable de l’outil.
Assurer un suivi post-formation et évaluer l’impact des formations à travers des feedbacks et des indicateurs de performance.
Facilitateur du Changement – Outil de Gestion des Permis d’Environnement et d’Urbanisme
o Participer à l’élaboration et l’exécution de la stratégie de Gestion du Changement au-delà de l’aspect Formation : identifier les résistances potentielles au changement et les leviers de motivation
o Participer à l’élaboration de sessions de sensibilisation avec les parties prenantes et animer ces sessions avec le responsable transversal du Changement
o Accompagner les utilisateurs dans la transition vers de nouvelles manières de travailler au-delà des formations
o Contribuer à l’identification de champions en vue de mettre en place un réseau de champions du changement pour relayer les messages et développer de bonnes pratiques
Requirements
1.Pédagogie et capacité à former : expliquer de manière simple des concepts parfois complexes
2. Esprit de collaboration : travailler en transversal avec différents services et équipes
3. Esprit d’autonomie : capable d’apprendre par soi-même et de plonger dans la matière (exemple : permis d’environnement et sa procédure)
4.Communication claire et engagée
5. Empathie et écoute active
6. Gestion de groupe et dynamisation
7. Capacité à motiver et à inspirer : donner envie d’apprendre, encourager de nouveaux apprentissages
8. Capacité à rassurer sur les nouvelles pratiques et répondre aux craintes exprimées
9. Accompagner le changement en aidant les agents à s’approprier les nouveaux outils
10. Adaptabilité et résilience : s’adapter aux imprévus et ajuster ses actions en fonction des retours terrain. Maintenir un état d’esprit positif et flexible face aux défis
11. Être prêt à se plonger dans la matière de manière autonome, en particulier dans des outils informatiques
12. Être prêt à s’informer sur la procédure administrative de gestion de la demande de permis de manière autonome
• Aisance dans l’animation de sessions de formation en groupe, en présentiel et en distanciel.
• Capacité à partager ses connaissances en formation.
• Capacité à travailler en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.
• Capacité de vulgarisation des aspects techniques et à adapter son discours à différents types d’utilisateurs.
• Connaissance des processus liés à la gestion des permis d’environnement et/ou d’urbanisme.
• Expérience confirmée en formation, idéalement sur des outils de gestion ou des plateformes numériques dédiées à l’administration publique ou à l’environnement.
• Maîtrise des outils de création de supports pédagogiques (PowerPoint, e-learning, etc.).
Languages
• French
Benefits
Hybride – Namur
12 mois
Temps plein
Requirements
ITIL Monitoring Perl PowerShell Python Zabbix. Français