Als Schadebeheerder Reisbijstand sta je in voor het efficiënt beheer van schadedossiers van klanten die betrokken zijn in een schadegeval met betrekking tot een KBC annulatie- of reisverzekering. Het grootste deel van je tijd zal je dossier behandelen, aangevuld met telefonische vragen over de dossiers.
- Je hoofdtaak is het behandelen van schadedossiers van klanten die betrokken zijn in een schadegeval Bijstand in België of in het buitenland, dit voor Annulatie- en Reisverzekeringen.
- Je gaat ook telefonische de klanten te woord te staan indien ze vragen hebben over hun dossier.
- De afhandeling van het dossier ligt van bij het openen van het dossier tot het definitief afsluiten er van in jouw handen.
- Je beoordeelt de waarborg en dekkingen, onderzoekt de feiten en achtergronden, voert desgevallend betalingen uit en zorgt voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van het dossier.
- Je zorgt waar nodig ook voor de terugvordering van onze uitgaven bij derden (bv. aansprakelijke partijen, mutualiteit, eigen kosten).
- Je voert extra controles uit bij uitval van facturatie zodat de uiteindelijk betaling kan uitgevoerd worden.
- We kijken niet naar diploma's maar zijn meer ge nteresseerd in de juiste ervaring.
- Een eerste ervaring in schadebeheer of verzekeringen is een stevige troef.
- Je bent Nederlandstalig en hebt een goede kennis Frans (mondeling/schriftelijk).
- Je bent beslissingsvaardig: je kan complexe problemen analyseren, tot een synthese komen en oplossingen voorstellen. Je bent daarbij in staat om beslissingen met logische redenen te ondersteunen.
- Je kan onderhandelen en bent voldoende assertief om in constructieve dialoog tot een akkoord te komen.
- Je kan je inleven in het verwachtings- of denkpatroon van de klant en andere betrokken partijen.
- Je organiseert grotendeels je eigen werk door de juiste prioriteiten te stellen en gestructureerd te werken, kwaliteit staat steeds voorop.
Betalingen, Facturering, Verzekeringen, Onderhandelen, Reisverzekering, Frans, Mutualiteit