Description de l'emploi
Pour assurer un accompagnement efficace des patients et professionnels de santé, nous recherchons un Collaborateur expérimenté en informatique médical pour le Service Opérations - Support Utilisateurs.
Fonctions principales
* Le support de premier et deuxième niveau est fourni via téléphone et email pour les utilisateurs (patients, médecins, établissements de santé).
* L'assistant des utilisateurs dans la prise en main de notre plateforme et la réponse à leurs questions fonctionnelles et techniques constituent des éléments importants.
* Les problèmes techniques liés à notre plateforme sont identifiés et résolus avec prudence.
* La collaboration avec les équipes techniques et produit permettra de remonter les incidents et participer à leur résolution tout en proposant des améliorations de la plateforme.
* L'amélioration continue du support constitue une responsabilité majeure.
Qualifications et compétences
* Une expérience pertinente en support technique et fonctionnel, idéalement dans le domaine de la santé.
* Une bonne compréhension des environnements Windows Server (logs, tâches planifiées, gestion des services, etc.).
* Des connaissances approfondies en matière d'utilisation de bases de données SQL (requêtes, manipulation des données).
* La capacité de gérer efficacement les outils de ticketing.
* Une compréhension solide des principes de sécurité et de conformité des données de santé sera considérée comme un atout précieux.