In België is AXA marktleider in niet-levensverzekeringen. We hebben meer dan 3.000 enthousiaste medewerkers die zich elke dag inzetten om van een 'payer to partner' te gaan voor onze 3 miljoen klanten. Onze medewerkers zijn van cruciaal belang. Daarom zetten we in op een aangename en moderne werkomgeving en proberen we samen een diverse en inclusieve cultuur te creëren waar ieders gedachten en ideeën gewaardeerd en gerespecteerd worden. Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter. Klaar om actief bij te dragen aan de transformatie van AXA? Wij evolueren van verzekeraar naar partner en daarbij staan de behoeften van onze klanten duidelijk centraal in onze organisatie. Onze missie? Know you can: onze klanten de middelen aanreiken om hun dromen waar te maken met AXA aan hun zij. Onze waarden? Customer First, Courage, Integrity en One AXA. Binnen de directie Digital End2End (Customer and Distribution), staat het "Digital Services" departement in voor de ontwikkeling van nieuwe digitale diensten voor al onze klanten. Door middel van innovatie en promotie van deze diensten, kan AXA een uitstekende klantenervaring bieden. Als deel van het Digital Services departement, sta je aan het hoofd van het digitaal strategisch project om de Corporate klantenervaring te verbeteren. Je rol bestaat erin mee de strategie op het vlak van Corporate dienstverlening te definiëren en een transversale digitale klantenzone te ontwikkelen. Je opdracht: * De vooruitgang van het project drijven en ondersteunen, in nauwe samenwerking met het projectteam * De tussenpersoon vormen tussen IT en UX met als eindverantwoordelijkheid het opleveren van business analyses rond toepassingen, het schrijven van business requirements, het uitleggen van de requirements aan IT voor verdere technische analyses… * Samen met de directies P&C en Customer & Distributie bijdragen aan de ontwikkeling van een transversale strategische visie voor deze nieuwe dienstverlening * De coördinatie onderhouden tussen de verschillende teams & productsegmenten (Customer End2End, IT, Distributie, UX & UI, Life departement, P&C Corpo departement, Engagement Center…) Andere verantwoordelijkheden zijn: * De stakeholders op de hoogte brengen van de verschillende ontwikkelingen binnen het project en deze presenteren aan het Senior Management team * De markt en de concurrentie observeren om opkomende trends te identificeren (evolutie van klantengedrag/-verwachtingen, ontwikkelingen van concurrenten…) * Het uitwerken van een veranderingsproject en communicatieplan voor zowel de interne (distributie, beheer…) als externe stakeholders (klanten, makelaars…) * Na implementatie, het opvolgen van de werking en het continue verbeteren van de functionaliteiten (KPI follow-up) * Het nemen van initiatieven om het gebruik van onze klanten te bevorderen Je profiel: * Master in business, economie, IT of gelijkwaardig door ervaring * Bewezen ervaring in het leiden van digitale projecten * Bewezen ervaring in het creëren van business requirements en in het gebruiken van Customer Journey, Design Thinking en/of Agile methodologieën * Uitstekende projectmanagement- en veranderingsmanagement-vaardigheden om vooruitgang te kunnen drijven * Uitstekende analytische vaardigheden en kritisch kunnen denken, je toelatend om de complexiteit van een transversaal project in het Corporate verzekeringsdomein te kunnen leiden en begrijpen * Uitstekende stakeholder managementvaardigheden om de efficiëntie van oplevering te drijven, prioriteiten te veranderen wanneer nodig en proactief, duidelijk en beknopt te communiceren met collega's van verschillende achtergronden * Uitstekende communicatievaardigheden, zowel verbaal als schriftelijk * Capaciteit om je domein autonoom te leiden en om beslissingen te nemen zonder de klantenervaring uit het oog te verliezen * Vlot in het Engels en Nederlands en/of Frans, met voldoende kennis van de derde taal en idealiter drietalig Een mooie beloning voor je harde werk Een aantrekkelijk brutoloon, aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques. Alle voordelen van werken bij een verzekeraar Van groepsverzekering tot hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 3... Business, Analyse, Communicatie, User Experience, Communicatie, Samenwerken, Management, Néerlandais, UI, Coordination, Frans, Analytical skills, Management, Distributie, Développement, Communicatieplan, Trilingue, Technische analyse, Innovation, Beslissingen nemen, Projectmanagement, Analyse commerciale, Vision stratégique, Business, Service client, Parcours client, Management, KPI, Livraison, Français, KPI, Strategische visie, Management, Analyse technique, Économie, Direction, Prêt, Design Thinking, Customer Journey, Expérience client, Kritisch denken, Design Thinking, Communication, Drietalig, Innovatie, User Interface, Schrijven, Engelse taal, Engagement, Change Management, Nederlands, Méthodologie, Engagement Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be!
Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be!
La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be!