Description de fonction
Nous recherchons un collaborateur réception pour l'un de nos clients. Vous serez chargé(e) d'assurer les tâches suivantes :
* Accueillir les clients, fournir les informations nécessaires et assumer l'administration relative au check-in
* Remettre la carte de la chambre et orienter les clients dans l'hôtel
* Informer les clients sur les quartiers commerçants, restaurants, curiosités, promenades, etc.
* Solutionner les problèmes et être en permanence attentif aux besoins du client
* S'occuper des réservations internes et externes (restaurant, représentations, transport, sorties)
* Assumer l'administration check-out : rédiger les factures, faire l'addition, encaisser et contrôler les moyens de paiement
Profil
* Maîtrise du français et de l'anglais (la connaissance du néerlandais est un atout)
* Motivation et esprit d'entreprise
* Sens de l'hospitalité
* Créativité et capacité à trouver de nouvelles idées
* La connaissance du programme Muse et l'expérience avec la gestion des groupes est un atout
* Bonne communication et attitude positive
* Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
* Fiabilité, ponctualité et résistance au stress
* Flexibilité, enthousiasme et disponibilité pour travailler le soir et le week-end
* Traiter tous les documents relatifs à la location de chambres et au séjour des clients
* Traiter les données relatives aux inscriptions et paiements
* Rédiger les rapports de caisse et les check-lists (location de chambre, réservations, annulations, service de réveil, etc.)
* Classer les documents
* Fournir des instructions opérationnelles aux responsables des départements ou services
* Faire rapport aux responsables ou collègues de la situation (travail en roulement)
* Assumer le courrier, envoyer de la documentation, trier le courrier
* Assumer le téléphone : fournir des informations, enregistrer les réservations, prendre note des messages
* Être responsable de l'ordre et la netteté dans l'accueil
Offre
* Un contrat d'intérim, flexi-job ou étudiant selon votre statut
* Des horaires réguliers : 3 ou 4 jours consécutifs de 8h à 11h et de 14h à 22h, avec nuitées sur place
* Une rémunération compétitive
* L'opportunité de travailler dans un environnement hôtelier dynamique
* La possibilité de développer vos compétences dans l'industrie hôtelière