Omschrijving:
Ben jij klaar om klanten een geweldige ervaring te bieden en collega’s te ondersteunen? Wij zoeken een gedreven Klantendienst Coordinator om ons team te versterken.
In deze rol zorg je voor:
* De dagelijkse coördinatie van de klantendienst. Je optimaliseert processen en werkt nauw samen met externe partners.
* Je benut je Workforce Management (WFM) expertise om planningen en forecasts op te stellen, klantvragen op te lossen en te zorgen dat alles soepel verloopt.
* Samen met je collega’s bouw je aan een klantgerichte omgeving, met altijd een scherpe focus op kwaliteit en klanttevredenheid.
Jouw hoofdverantwoordelijkheid ligt dus op de optimalisatie van onze klantendienstactiviteiten teneinde te resulteren in een hogere klanttevredenheid.
Profiel
Wat geeft jou energie?
* Samenwerken en optimaliseren: Processen verbeteren, partners en collega's ondersteunen.
* Rapportages en analyses: Resultaten en KPI’s opvolgen om onze dienstverlening continu te verbeteren.
* Relatiebeheer: Sterke communicatie met interne teams en externe partners.
Waarom jij het verschil maakt:
* Minimaal 5 jaar ervaring in de contactcenterwereld, 2 jaar ervaring met WFM.
* Vloeiende kennis van Nederlands en Frans.
* Analytisch sterk, proactief en communicatief vaardig.
Aanbod
Waar kan je op rekenen?
* Een aantrekkelijk salaris (tussen €3200 en €3800 bruto), aangevuld met maaltijdcheques (€8/dag), 100% terugbetaling van jouw openbare vervoerskosten, een groeps- en hospitalisatieverzekering, een 13de maand, korting op onzeproducten en een cafetariaplan.
* Een goede worklife-balance d.m.v. téléwerk (maximaal 3 dagen/week).
* Persoonlijke groei: Ontwikkelingstrajecten en doorgroeimogelijkheden.
* Een menselijke werkomgeving, waar elke persoon telt.
Maak het verschil en solliciteer vandaag nog!
Bedrijfsinfo
Een Belgisch energiebedrijf dat zich richt op de levering van elektriciteit, aardgas, en brandstoffen. Het bedrijf biedt zowel diensten voor particulieren als voor bedrijven aan. Het bedrijf onderscheidt zich door zijn focus op flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid, met een sterke nadruk op digitale oplossingen, zoals een gebruiksvriendelijke app en online platformen. Daarnaast beheert het een netwerk van tankstations en biedt het ook stookoliediensten aan. Het bedrijf positioneert zich als een onafhankelijke speler op de energiemarkt met een focus op persoonlijke service en transparantie.