Qui sommes-nous ?
Fondée en 1976, SOCO est une référence dans la vente de voitures d’occasion de qualité. Avec plus de 150 employés, un centre de reconditionnement et 10 points de vente en Wallonie et à Bruxelles, nous sommes leaders dans notre domaine.
Actuellement, nous recherchons pour notre groupe un Chargé de satisfaction client (H/F/X)
Un chargé de satisfaction client occupe un rôle essentiel dans l’amélioration et le maintien des relations avec les clients.
Dans ce cadre-là, il doit assurer le suivi de la satisfaction clientèle, gérer les avis en ligne, soutenir les processus après-vente et veiller à la bonne gestion des dossiers de litige.
Profil recherché
En tant que Chargé de satisfaction client, vous êtes la personne idéale si vous possédez les compétences suivantes :
* Relation client : Excellente capacité de communication écrite et orale.
* Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle avec rigueur.
* Outils informatiques : Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et des plateformes d’avis en ligne.
* Analyse : Capacité à analyser des données et en tirer des conclusions concrètes.
* Esprit d’équipe : Aptitude à collaborer avec les autres services.
* Connaissances linguistiques : français et néerlandais (obligatoire).
* Niveau d’étude : De type bachelier minimum, en communication idéalement.
Qualités personnelles :
* Rigueur et sens du détail
* Autonomie
* Sens du service client
* Réactivité
* Esprit analytique
Description de la fonction
Vos tâches principales incluent :
SUIVI DES ENQUETES CLIENTS
Responsabilités : mettre en place et suivre les procédures d’enquêtes clients.
Rôle :
* Enquêtes Ventes : réalisées juste après la livraison du véhicule.
* Enquêtes APV : réalisées 12 mois après l’utilisation.
* Analyser les retours clients et proposer des plans d’amélioration.
* Assurer un reporting régulier des résultats des enquêtes à la direction.
GESTION DES AVIS EN LIGNE
Responsabilités : assurer la communication et la relation des différents commentaires des plateformes en lignes.
Rôle :
* Répondre quotidiennement aux avis sur Google My Business, Trustpilot et Meta Business Suite (Facebook et Instagram).
* Assurer des réponses adaptées et constructives pour valoriser l’image de l’entreprise.
* Proposer des actions correctives en fonction des avis clients.
SOUTIEN AU SERVICE APRÈS-VENTE
Responsabilités : être le lien entre le client et nos services.
Rôle :
* Assister le Responsable Après-Vente dans la gestion et le suivi de la boîte mail clientèle.
* Assurer un traitement rapide et rigoureux des demandes clients.
* Participer à l’amélioration des processus pour une meilleure satisfaction client.
GESTION DES DOSSIERS JURIDIQUES
Responsabilités : assurer un suivi rapide et répondre aux demandes des différentes parties.
Rôle :
* Assurer l’envoi et le suivi des dossiers transmis au service juridique.
* Maintenir un suivi rigoureux des états d’avancement des dossiers.
* Faciliter la communication entre les différents services impliqués.
Ce que nous offrons :
* Type de contrat : CDI.
* Temps de travail : Temps plein ou partiel à définir.
* Lieu : Fleurus & télétravail possible (1j/sem).
* Rémunération : Sur base des compétences et de la CP.
* Avantages : Frais forfaitaires liés au télétravail, d’un montant de 150€ net/mois.
* Un environnement de travail dynamique et convivial.
Cette annonce est pour vous ? Envoyez vite votre CV et une lettre de motivation à job@soco.be