L’Entreprise
Vous travaillez au sein d'une société spécialiséedans la location des fontaines d'eau.
Le Poste
* Accueillir et renseigner les clients sur les modalités deSAV (en magasin, par téléphone ou par e-mail)
* Réceptionner et analyser les demandes de SAV
* Diagnostiquer les problèmes techniques ou administratifsrencontrés par les client.
* Organiser lesretours produits, les échanges et les réparations avec lesfournisseurs ou les services internes
* Suivreles dossiers clients jusqu'à la résolution du problème et assurerun reporting précis
* Veiller au respect desdélais de traitement et des engagements de l'entreprise
* Assurer une communication efficace avec les différentsservices internes (logistique, commercial, technique)
* Proposer des solutions alternatives en casd'indisponibilité du produit ou de difficultésparticulières
* Contribuer à l'améliorationcontinue des processus SAV en remontant les problématiquesrécurrentes
* Gestion des plaintes
* Prise de commandes.
Le Profil
* Bilingue FR/NL
* Excellentes capacitésrelationnelles et sens du service client
* Bonnemaîtrise des outils informatiques et logiciels de gestionSAV
* Capacité à gérer les situationsconflictuelles avec diplomatie et professionnalisme
* Organisation et rigueur dans le suivi desdossiers
* Connaissances techniques de base enrapport avec les produits ou services de l'entreprise (selonsecteur d'activité)
* Aisance rédactionnellepour la correspondance avec les clients et fournisseurs.
L'offre
* Contrat intérim en vue de contratfixe
* Conditions salariales à discuter àl'entretien
* Horaire de jour (lu-ve)