Om onze syndicale werking verder uit te bouwen zoeken wij een klachtenbehandelaar Team Overflow.Team Overflow is een gecentraliseerd team dat bestaat uit 3 coaches, 4 klachtenbehandelaars en een coördinator. Deze collega's ondersteunen de zones (op vraag en op afstand) voor wat betreft dienstverlening en klachtenbehandeling.- Je staat garant voor een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze (potentiële) leden.- Je handelt individuele klachten af tot en met de fase van minnelijke schikking. Hiervoor verzamel je alle informatie, ga je de situatie na, stel je vragen, maak je een analyse en doe je de nodige opzoekingen en berekeningen.- Klachten onderbouw je met een stevige argumentatie, wetgeving en procedures.- Je verstrekt telefonisch, schriftelijk en persoonlijke inlichtingen in verband met arbeids- en sociale zekerheidsrecht en dit in begrijpbare taal voor onze leden.- Je wordt warm ontvangen in een dynamisch team en je maakt deel uit van de grote ACV (Voeding en Diensten) familie.- Je zorgt elke dag voor een zinvol engagement.- Je krijgt de kans om mensen te helpen en op te komen voor een democratische, rechtvaardige en solidaire samenleving, kortom een boeiende job.- Een voltijds contract van onbepaalde duur met een marktconforme verloning aangevuld met extralegale voordelen waaronder een groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, ambulante zorgen, maaltijdcheques, ecocheques,...- Een ruim aanbod aan professionele ontplooiing en vorming met interne doorgroeimogelijkheden.- Je standplaats is, ACV Voeding en Diensten, Nationaal secretariaat, Kartuizersstraat 70 te 1000 Brussel.- De mogelijkheid tot telewerken (max. 3 dagen) na een inwerkperiode. De dagen waarop er niet wordt getelewerkt, wordt er gewerkt op het Nationaal secretariaat of in een satellietkantoor van ACV Voeding en Diensten.- Je hebt een bachelor of graduaatsopleiding genoten sociaal werk of gelijkwaardig door ervaring.- Je bent een leergierige persoon en bereid om je permanent bij te scholen in sociale wetgeving en arbeidsrechtelijke reglementering (door zelfstudie of vorming).- Je werkt oplossingsgericht en je bent nauwkeurig.- Je kan informatie verwerken en analytisch denken.- Je zoekt, interpreteert en analyseert informatie om tot een helder dossier te komen met duidelijke argumenten en standpunten.- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden.- Je bent sterk in plannen en organiseren.- Je bent klantvriendelijk, je stelt je steeds dienstverlenend op t.A.V. leden, militanten en collega's.