L’Entreprise
Vous travaillez au sein d'une société spécialisée dans la location des fontaines d'eau.
Le Poste
* Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de SAV (en magasin, par téléphone ou par e-mail)
* Réceptionner et analyser les demandes de SAV
* Diagnostiquer les problèmes techniques ou administratifs rencontrés par les client.
* Organiser les retours produits, les échanges et les réparations avec les fournisseurs ou les services internes
* Suivre les dossiers clients jusqu'à la résolution du problème et assurer un reporting précis
* Veiller au respect des délais de traitement et des engagements de l'entreprise
* Assurer une communication efficace avec les différents services internes (logistique, commercial, technique)
* Proposer des solutions alternatives en cas d'indisponibilité du produit ou de difficultés particulières
* Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV en remontant les problématiques récurrentes
* Gestion des plaintes
* Prise de commandes.
Le Profil
* Bilingue FR/NL
* Excellentes capacités relationnelles et sens du service client
* Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion SAV
* Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme
* Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
* Connaissances techniques de base en rapport avec les produits ou services de l'entreprise (selon secteur d'activité)
* Aisance rédactionnelle pour la correspondance avec les clients et fournisseurs.
L'offre
* Contrat intérim en vue de contrat fixe
* Conditions salariales à discuter à l'entretien
* Horaire de jour (lu-ve)