L’Entreprise
Notre client, spécialisé dans les montres connectées et le monde du GPS Harware et Software est activement à la recherche d'un agent call center.
Le Poste
* Vous assurez la permanence de la ligne d'assistance
* Vous répondez en temps voulu aux appels et courriers électroniques des clients dans les objectifs de performance requis par le service
* Vous identifiez les problèmes de croissance et les signaler à un responsable d'équipe ou à un support technique de second niveau
* Vous assurez le reporting dans Atlas et Navision
* Vous assurez que les appels sont traités conformément aux exigences du service, notamment: les durées des appels, les temps d'attente et les délais d'expiration.
* Vous vous assurez que les e-mails des clients reçoivent une réponse dans les temps avec des réponses qualitatives et précises
Le Profil
* Compétences linguistiques: FANCAIS // NEERLANDAIS ET ANGLAIS Parfaits
* Une expérience en support électronique grand public est UN PLUS
* De solides compétences en informatique, Microsoft Office, Word, Excel et une expérience des systèmes Mac et CRM seraient un avantage.
* Expérience de travail dans un environnement orienté client, de préférence avec des appels entrants ou dans une fonction de support technique
* Une bonne méthode téléphonique avec la possibilité d'adapter votre réponse au niveau technique du client; faire preuve de tolérance et de professionnalisme en tout temps
* L'intérêt pour les gadgets et la technologie est un avantage évident, de même que pour les activités de plein air et de fitness
L'offre
Un contrat CDI après une période d'essai via notre bureau.