L’ACIS asbl recrute un Help Desk Support Specialist pour son siège social situé à Namur
Vous êtes passionné par l’informatique et le service client ?
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et innovante ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Votre fonction :
Dans une équipe de 7 personnes et sous la supervision du responsable système, vous serez en charge d’assister techniquement les interventions de la « branche IT Infrastructure » de l’association et de fournir à nos utilisateurs le 1er niveau de support informatique.
Vos missions principales :
1. Assurer un rôle transversal dans l’opérationnel des équipes système, réseau et sécurité.
2. Appliquer les règles de bonne utilisation et de sécurité informatique et s’assurer que les utilisateurs les respectent.
3. Diagnostiquer et résoudre (dans la mesure du possible) les incidents liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux ou aux systèmes.
4. Vous serez amené à effectuer des interventions techniques dans les différentes institutions qui compose notre association (sur toute la Wallonie et Bruxelles)
5. Assurer le support de niveau 1 aux utilisateurs de l’association.
6. Escalader les demandes complexes ou urgentes au niveau supérieur.
7. Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances.
8. Assurer le suivi et la satisfaction des utilisateurs.
9. Participer aux projets d’amélioration continue du service.
10. Effectuer le suivi de l’activité dans l’outil de gestion des tickets.
11. Installer, configurer, fournir et assurer le support du matériel informatique (ordinateurs, smartphones, accessoires, imprimantes, …) et logiciels.
12. Maintenir le stock de matériel informatique et tenir à jour la base de données matériel.
Votre profil :
13. Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique et justifiez d’une première expérience en support des systèmes informatiques.
14. Vous disposez de solides compétences informatiques et maîtrisez les technologies suivantes : Active Directory, Office, Teams, Windows, Linux (est un plus), réseaux, etc…
15. Vous aimez le travail en équipe et adaptez votre communication en fonction de vos interlocuteurs.
16. Vous avez une capacité à analyser et à résoudre les problèmes techniques.
17. Vous disposez du sens du service client, de l’écoute, de l’empathie et de la communication.
18. Vous êtes rigoureux, organisé et aimez le respect des procédures.
19. Vous êtes doté d’adaptabilité et de réactivité
20. Vous êtes patient et résistant au stress, vous savez vous adapter aux pics d’activité et aux situations d’urgence avec professionnalisme
21. Vous avez des connaissances en anglais technique
22. Vous possédez le permis B – le poste nécessite des déplacements dans nos différentes institutions (pas toujours desservies en transports en commun). Un véhicule est indispensable pour réaliser ces missions.
Notre offre :
23. Un contrat à temps plein, à durée indéterminée (h)
24. Un package salarial attractif
25. Possibilité de télétravail
26. Une flexibilité dans votre emploi du temps pour maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée
27. Un cadre de travail chaleureux et agréable avec parking à votre disposition
28. Le soutien d’une asbl solide, dynamique et active depuis plus de ans
Vous souhaitez rejoindre notre équipe !
A l’attention de Mesdames Ermina Garofano et Zoé Jaumotte, département RH-Gestion des Talents
Acis Asbl
Avenue de la Pairelle -
0 Namur