A propos de l'entreprise :
Notre client est un expert des solutions financières à distance et des services simples et adaptés à tous.
A propos du poste :
En tant que Team leader d'une équipe opérationnelle Multimédia, votre mission est de développer et optimiser l'activité liées aux canaux conversationnels écrits (chat, mails, etc.) tout en soutenant l'activité téléphonique.
Vous êtes responsable de piloter une organisation efficace, alignée sur la stratégie de l'entreprise. Vous assurez le déploiement et les applications opérationnelles de la stratégie et mettez les moyens en oeuvre pour garantir la satisfaction client, maximiser les productivités opérationnelles et les performances commerciales.
---- Les moyens pour y arriver ?
° Sur un volet HUMAIN
- Accompagner chaque collaborateur avec bienveillance et exigence
- Motiver votre équipe et maintenir leur niveau de connaissances ;
- Savoir écouter, intégrer chaque collaborateur à la prise de décision, traiter les sujets sensibles tout en s'accordant des moments collectifs de partage ;
- Favoriser la responsabilité et la prise d'initiatives de la part de tous les collaborateurs et leur assurer un feedback constructif ;
- Révéler vos talents, participer ensemble au développement de l'activité, évoluer dans les missions confiées et prendre plaisir chaque jour... restent là votre plus grand souhait et priorité.
° Sur un volet BUSINESS/QUALITE
- Garantir les performances, la satisfaction client ainsi que le niveau de qualité requis en assurant au quotidien le coaching de votre équipe;
- Etre le lien entre l'équipe, vos collègues et les parties prenantes (internes et externes) ;
- Représenter activement votre activité auprès de la Direction dans les projets en cours ;
- Élaborer et animer avec votre équipe des projets à la fois humains et commerciaux ;
- Etre garant de l'atteinte des objectifs et d'une productivité constante ;
- Etre dans une démarche constante d'amélioration continue des processus.
Et aussi :
- Partager nos valeurs, incarner notre cadre de vie :
- Équipe autonome et responsable : vous faites confiance par défaut et laissez le droit à l'erreur ;
- Inclusion de tous : vous faites circuler l'information et intégrez chacun dans la prise de décision ;
- Développement de chacun : vous révélez vos talents et donnez du feedback constructif ;
- Culture de l'excellence relationnelle : vous êtes à l'écoute de vos clients, nouez des relations de confiance avec eux et leur apportez les meilleures solutions.
- Ce que vous allez vivre chez nous
Si vous recherchez une opportunité où l'au
Profil recherché :
- A de bonnes connaissances tant en français qu'en néerlandais (parlé et écrit) (minimum niveau B2) ;
- Adapte son management aux situations
- A de l'expérience et/ou une aptitude à fédérer, accompagner et responsabiliser une équipe ;
- A le goût du challenge, est un véritable leader tourné vers les résultats quantitatifs et qualitatifs
- Est attentif au bien être de son équipe ;
- Identifie les situations difficiles et alerte ou met des actions place pour les minimiser
- Est proactif et dynamique ;
- Est flexible au niveau des horaires : du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00 et assure une permanence 4 à 5 samedis par an. Une expérience similaire est un plus