Einen Kundenberater (M,W,X) Bezirk Verviers-Eupen
Die CKK trägt zum Wohlbefinden und zur Gesundheit von über 4,5 Millionen Mitgliedern bei. Wie? Dank der Dynamik ihrer Mitarbeiter! Sie bündeln ihre Kräfte im Alltag, um Ergebnisse zu erzielen. Solidarität inspiriert und motiviert sie: Gemeinsam tun sie alles, um weiterzukommen. Die CKK schätzt die Begeisterung ihrer Mitarbeiter. Ihre Bemühungen werden anerkannt und gewürdigt. Sie können viele Gelegenheiten nutzen, um sich weiterzuentwickeln und in ihrer Funktion zu wachsen. Dem Gleichgewicht zwischen Privat- und Berufsleben wird große Aufmerksamkeit gewidmet. Sie glauben uns nicht? Fragen Sie allen, die bei uns arbeiten. Sie werden es Ihnen gerne bestätigen: Bei uns lebt es sich gut!
Die Geschäftsstellen der Christlichen Krankenkasse, ihr Callcenter und ihr @Beratungsdienst bieten einen professionellen Service, der die Mitglieder bei der Verwaltung ihrer Krankenkassenakten begleitet und sie in Bezug auf ihre Ansprüche in der Kranken- und Invalidenversicherung berät.
Die dort tätigen CKK-Kundenberater handeln jeden Tag professionell und vermischen ihre kaufmännischen und sozialen Kompetenzen ein, um den gleichberechtigten Zugang zu qualitativ hochwertigen Gesundheitsleistungen für alle zu verteidigen.
Description de fonction
Funktionsbeschreibung :
Unter der Aufsicht Ihres Teamleiters schließen Sie sich dem Team der CKK-Kundenberater des Bezirks Verviers-Eupen an, insbesondere in der Deutschsprachigen Gemeinschaft.
Sie stellen selbstständig eine persönliche Beratung für die Besucher sicher: in der Geschäftsstelle, per Telefon oder per E-Mail:
•Indem Sie zuhören und die Problemstellungen und Bedürfnisse analysieren;
•Durch Werbung für die Produkte und das Leistungsangebot der CKK und CKK-Assura und durch die Neuanwerbung neuer Mitglieder;
•Durch die Bindung unserer Mitglieder und die Gewinnung neuer Mitglieder durch Ihre aktive Teilnahme an regionalen und örtlichen Veranstaltungen;
•Indem Sie über die Formalitäten im Rahmen der Kranken- und Invalidenversicherung informieren und beraten;
•Indem Sie Akten bearbeiten, notwendige Dokumente sammeln und Informationen, Formulare und Dokumente bereitstellen;
•Indem Sie eine umfassende und persönliche Nachverfolgung der Fälle gewährleisten und mit identifizierten Personen erneut Kontakt aufnehmen, um sie weiter zu betreuen.
Sie übernehmen im Sinne einer Verkaufsberatung die Anwerbung neuer Mitglieder, individuell auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihres Gesprächspartners abgestimmt;
Sie gehen optimal mit Beschwerden um und entwickeln eine starke Argumentation für die Qualität unserer Dienstleistungen;
Sie arbeiten eng mit Ihren Kollegen zusammen, die Experten in anderen Bereichen sind (Sozialdienst, Sozialversicherer usw.), indem Sie Problemsituationen effizient weiterleiten;
Sie sind darauf bedacht, Ihr Wissen ständig zu aktualisieren und die Verfahren zu erkunden; Sie nehmen aktiv an den angebotenen Schulungen teil;
Sie nehmen an der Ausstrahlung Ihres Gesundheitstreffs teil, indem Sie an einem Projekt, einer Informationsveranstaltung, einem Event, ... teilnehmen, und zwar je nach Bedarf, Gelegenheit und Ihren Talenten;
Sie sind flexibel und bereit, an verschiedenen Orten und teilweise zu erweiterten Arbeitszeiten, aber auch bei externen Veranstaltungen zu arbeiten.
Profil
Profil:
•Sie verfügen mindestens über ein Bachelordiplom (Marketing, Recht, Sozialstudien, ...) und/oder haben Erfahrung in einer Kontakt- und Dienstleistungsfunktion;
•Sie arbeiten sich schnell in neue Themen ein und sind genau bei der Anwendung von Vorschriften und Gesetzen;
•Sie sind ein/e gute/r Zuhörer/in, geduldig, einfühlsam und kundenorientiert;
•Sie sind in der Lage, mit sozialen Kontakten und der damit möglicherweise verbundenen emotionalen Belastung umzugehen;
•Sie sind mit den Schritten der Mitgliederwerbung vertraut: Telefonakquise, persönliche Verkaufsgespräche usw.;
•Erste überzeugende Erfahrungen in einer Vertriebs-/Kontaktfunktion sind von Vorteil;
•Sie sind von Natur aus kreativ und dynamisch, flexibel und anpassungsfähig und können sich gut auf Veränderungen einstellen;
•Sie sind in der Lage, selbstständig zu arbeiten und sich in ein Team zu integrieren;
•Sie beherrschen die verschiedenen Kommunikationstechniken: mündlich, schriftlich, telefonisch, elektronisch (E-Mail und Chat);
•Sie sind sicher im Umgang mit Computern und konnten bereits mit verschiedenen Programmen sowie der Office 365 Suite umgehen;
•Sie sind bereit, regelmäßig und problemlos von einer Geschäftsstelle zur anderen zu wechseln (und das manchmal an einem Tag);
•Sie sprechen fließend Deutsch und Französisch und verfügen in beiden Sprachen über gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Synthese und Struktur, Grammatik, Rechtschreibung, Klarheit).
Offre
Ein unbefristeter Vollzeitvertrag;
Eine an die Aufgaben angepasste Vergütung mit außergesetzlichen Vorteilen (Ticket Restaurant, Zuschuss zu den Reisekosten, 13. Monatsgehalt, Juli-Prämie, mehrere Versicherungen usw.);
Eine umfangreiche und kontinuierliche Ausbildung in den verschiedenen legislativen Bereichen der Kranken- und Invalidenversicherung und die Verwaltung von Besucherkontakten;
Eine Arbeit in einem sich entwickelnden Team, welches neuen Projekten gegenübersteht;
Eine Arbeitsstelle in der ersten Krankenkasse Belgiens;
Eine Funktion in einer angesehenen sozialen Organisation, die Werte wie Solidarität und Zugang zu Gesundheitsleistungen für alle vertritt.
Der Auswahlprozess umfasst:
•Ein erstes Gespräch
•Eine schriftliche Prüfung
•Ein zweites Gespräch