1. Je behaalde bij voorkeur een professionele bachelor of bent evenwaardig door ervaring.
2. Je bent op en top klantgericht en streeft altijd naar een kwaliteitsvolle dienstverlening. Je hebt talent om te detecteren wat de bezoeker nodig heeft. Met ervaring binnen een onthaal- of publieksfunctie heb je een streepje voor.
3. Je bent een vlotte en vriendelijke communicator. Het leggen van contacten met mensen van andere nationaliteiten en culturen is echt iets voor jou. Je spreekt vlot Nederlands, Engels en Frans. Kennis van andere talen (zoals Spaans en Duits) is een pluspunt.
4. Je werkt stipt en zorgvuldig, zowel in je uitvoering als in je rapportering. Je levert steeds correcte en volledige informatie. Je maakt gebruik van je organisatietalent om de verschillende taken tot een goed einde te brengen.
5. Je bent vlot met IT (info opzoeken op het internet, basis MS Outlook, Excel, Word en Powerpoint). Je vindt het geen probleem om je snel in te werken in ons ticketingsysteem. Je bent flexibel en bereid om elk weekend en af en toe 's avonds te werken.
6. Je bent stressbestendig: in drukke werkomstandigheden houd je het hoofd koel en pak je de problemen aan.
7. Je bent een teamspeler, maar kan ook zelfstandig werken.
8. Je bent een vast en betrouwbaar aanspreekpunt binnen het onthaal en beschikt over een sterke verantwoordelijkheidszin.
Je staat in voor het onthaal van de bibliotheekgebruikers en de (toeristische) bezoekers, zowel tijdens de week als tijdens het weekend. Je garandeert een kwaliteitsvolle dienstverlening. In het onthaalteam zitten ook jobstudenten. Samen optimaliseren jullie een klantvriendelijk onthaal. Je voert ondersteunende taken uit die bijdragen aan een vlotte werking van de dienst Publieksbemiddeling en evenementen waartoe jij behoort. Het takenpakket
9. Je staat in voor een professioneel onthaal van alle klantengroepen in het bibliotheekgebouw. Dat doe je meestal in het Nederlands, maar ook vaak in het Engels en soms in het Frans.
10. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de binnen- en buitenlandse bibliotheekgebruiker/bezoeker (individueel of in groep). Daarbij hoort specifieke dienstverlening zoals ticketverkoop, verkoop van shopartikelen, aanreiken van cultureel-toeristische informatie. Waar nodig verwijs je de gebruiker/bezoeker door naar de juiste contactpersoon.
11. Je beantwoordt mails en telefoonoproepen (Nederlands, Engels, Frans) en zorgt indien nodig voor een correcte doorschakeling naar de relevante contactpersoon.
12. Je zorgt voor het voorraadbeheer van de artikelen die worden verkocht in de shop. Je bereidt bestellingen voor en volgt de levering/facturatie op.
13. Je werkt anderhalve dag tijdens de week en 1 dag tijdens het weekend (afwisselend zaterdag/zondag).
14. Je bent medeverantwoordelijk voor het toezicht op de huisregels in de Universiteitsbibliotheek (zoals het verplicht lockergebruik voor rugzakken).
15. Je bent medeverantwoordelijk voor de financiële opvolging van de ticketverkoop. Je rapporteert daarover aan je diensthoofd.
16. Je bent pro-actief op zoek naar feedback, helpt je collega's met oplossingen voor terugkerende vragen binnen de onthaalfunctie en doet aanbevelingen voor een efficiëntere manier van werken. Je adviseert je leidinggevende daarover.
Zin om te werken in een erfgoedparel van KU Leuven en KU Leuven Bibliotheken? We zijn op zoek naar versterking van het team van vaste medewerkers Onthaal en Events in de Universiteitsbibliotheek aan het Ladeuzeplein. Jaarlijks ontvangt de Universiteitsbibliotheek naast de 116.000 bibliotheekgebruikers ook 84.000 (toeristische) bezoekers die nieuwsgierig zijn naar de binnenkant van het imposante historische gebouw, met zijn Grote Leeszaal, de Bibliotheektoren, tentoonstellingen en events. Wij bieden een tewerkstelling van 50% voor onbepaalde duur. Ben je onmiddellijk inzetbaar in alle opdrachten van deze functie dan start je in graad 4. Beloftevolle kandidaten die nog niet alle opdrachten meteen kunnen opnemen of nog een specifiek opleidingstraject moeten doorlopen, starten in graad 3. Nice to know: je weekendwerk geeft recht op loontoeslag en inhaalrust. Werken voor KU Leuven biedt tal van (extralegale) voordelen waaronder 35 dagen vakantie, mogelijkheid tot telewerk (met telewerkvergoeding), hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, bijkomende verlofdagen, gratis pendelen met het openbaar vervoer, (elektrische) bedrijfsfiets, fietsvergoeding, ecocheques, samenaankoop… Details omtrent de arbeidsvoorwaarden kan je terugvinden op onze jobsite.