Description
Als Customer Service Teamlead heb je volgende verantwoordelijkheden:
* Verantwoordelijk voor de begeleiding van een 4-koppig Customer Service team.
* Verbeteren van klanttevredenheid door ervaring en advies.
* Hands-on rol waarbij je actief deelneemt aan de dagelijkse taken.
* Behandelen van klantendossiers en verwerken van calls en e-mails.
* Beantwoorden van vragen via social media kanalen.
* Zorgen voor een kwalitatieve en efficiënte klantbeleving.
Company
Onze klant is een bekende speler in de DIY sector.
Profile
* Ervaring: Aanzienlijke ervaring in Customer Service, bij voorkeur in een leidinggevende rol.
* Talen: Vloeiend in Nederlands, sterke kennis van het Frans (zowel gesproken als geschreven).
* IT: Ervaring met CRM-systemen, uitstekende kennis van MS Office.
* Persoonlijkheid: Empathische leidinggevende, klantvriendelijk en commercieel ingesteld. Diplomatiek, maar zelfverzekerd in het ondernemen van acties.
* Attitude: Focus op kwaliteitsverbetering en klantbeleving; vaardig in het coachen en begeleiden van het team.
* Beschikbaarheid: Bereid om 1 op 2 zaterdagen te werken, aangezien de klantendienst ook op zaterdag geopend is.
* Cultuur: Teamspirit en affiniteit met de DIY-sector; een echte ‘Doener’.
Offer
Wat biedt onze klant?
* Marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen
* Flexibele werk- en vakantieregeling
* De mogelijkheid tot thuiswerk
* Optie vast na positieve interimperiode
* Een stabiele werkomgeving en functie met variatie, teamwerk en ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
* Uitgebreid opleidingstraject voorzien bij opstart
* Personeelskorting in de winkel