Helpdeskmedewerker IT Retail
40 uur Oostkamp Centric-locatie
Deel deze pagina op
Vacature: Helpdeskmedewerker IT Retail
Als Helpdesk Engineer bij Centric bied je onze B2B retailklanten eerstelijnsondersteuning bij vragen over hun IT-oplossingen. Samen met het team ben je een gewaardeerde ruggensteun die onze klanten begripvol helpt.
Aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling en worklife balance
Fijne en professionele collega's met #CentricDNA
Afwisselend werk voor aantrekkelijke klanten
Spreek je graag zowel in het Nederlands als Frans aan de telefoon? Ben je flexibel naar uren en regelmatig weekendwerk toe als je hiervoor een mooie premie en bedrijfswagen krijgt? En leer je graag bij in wereld van retail-IT?
Dan is dit dé job voor jou!
Om ons team te versterken, zoeken we een nieuwe voor het firstline helpdesk team. Deze draagt zorg voor de correcte afhandeling van B2B klantenoproepen uit de retail sector.
Takenpakket:
1. Je behandelt de binnenkomende oproepen van onze retailklanten.
2. Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
3. Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
4. Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling bv: het second line team. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
5. Je registreert al je activiteiten correct in een ticketsysteem en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
6. Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.
7. Bij rustigere momenten mag je onbeperkt opleidingen volgen via de Centric Acedemy of Linkedin Learning op alle mogelijke thema's. Of heb je liever een babbel tussendoor met de collega's met een kopje koffie of thee en een lekkere snack? Of help je aan een Centric-project? Wij geven jou het vertrouwen om je job in te vullen zoals je wil.
Jouw kwaliteiten
8. Affiniteit met IT, van Office365 wizard tot gamer, iedereen is welkom zolang je maar graag in team werkt!
9. Je bent flexibel in werktijd.
10. Je spreekt zeer goed Nederlands en Frans.
11. Je bent klantvriendelijk.
Waar jij op kunt rekenen
12. Loon
13. Bedrijfswagen en tankkaart, ook privé
14. Maaltijdcheques.
15. Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
16. Tweejaarlijks smartphonebudget en een maandelijks abonnement voor zowel werk als privé met 60 GB internet.
17. Laptop en accessoires.
18. Minimaal 1 thuiswerkdag per week.
19. Onbeperkt toegang tot de Centric Academy, Study Tube en Linkedin learning.
20. 3 door de firma gesponsorde vrijblijvende activiteiten per maand waaronder Centric Café, dartstoernooi en uitstapjes.
21. Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
22. Fijne en professionele collega's met #CentricDNA!
De unit waar je komt te werken
Het Helpdesk team is een diverse groep van flexibele en gezellige collega’s die snel zijn van begrip en die creatief zijn in het bedenken van oplossingen. Voor verschillende helpdesk engineers is deze afdeling de opstap naar een andere functie binnen onze organisatie. De variatie aan vragen en oplossingen waarmee je aan de slag gaat, biedt je de gelegenheid om bewust je loopbaan uit te stippelen.