Technicien(ne) helpdesk (FR/NL) – Contrat CDI – Rejoignez un acteur clé de l’économie circulaire!
Nous recherchons activement un(e) Technicien(ne) helpdesk (FR/NL) pour rejoindre un acteur de référence dans le traitement et la revalorisation des déchets en Belgique.
Basé(e) à Courtrai, vous serez le premier point de contact IT pour les utilisateurs internes pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problématiques liées à l’informatique.
Vous jouerez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de l’environnement informatique au quotidien, en assurant un support de qualité.
Vos responsabilités :
* Répondre aux demandes de support via téléphone, e-mail ou en personne.
* Assurer le support technique de niveau 1 pour tout problème rencontré par les utilisateurs internes (matériel, logiciel et réseau).
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité, de configuration et d’accès (Windows, Microsoft 365, périphériques, Wi-Fi, VPN).
* Créer et documenter les tickets dans le système de gestion, en assurant un suivi rigoureux.
* Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives avant escalade.
* Escalader les demandes complexes vers les équipes de niveau 2 ou 3, en fournissant une documentation claire.
* Rester informé(e) des évolutions technologiques internes et externes pour contribuer à l'amélioration continue du service.
Votre profil :
* Diplôme ou certification dans le domaine de l’informatique.
* Une première expérience réussie ou des compétences avérées dans un poste similaire.
* Familiarité avec Microsoft 365 et les environnements Windows 10/11.
* Connaissances en configuration réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
* Capacité à exécuter des commandes simples comme PowerShell ou cmd.
* Connaissance pratique d’Active Directory pour gérer les comptes utilisateurs.
* Expérience avec des systèmes ITSM tels que ServiceNow, Jira ou TOPdesk.
* Excellente maîtrise du français et du néerlandais (à l’écrit comme à l’oral).
* Excellentes qualités relationnelles, sens du service et bonne capacité d’écoute.
* Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès d’utilisateurs non techniques.
* Titulaire du permis B et disposé à effectuer des déplacements occasionnels sur différents sites.
Notre offre :
* Un poste en CDI à temps plein au sein d’une entreprise familiale ambitieuse.
* Une stabilité d’emploi et des opportunités d’évolution de carrière.
* Un environnement de travail stimulant, où l’innovation et la durabilité sont au cœur des priorités.
* Un salaire compétitif accompagné d’avantages extralégaux tels que les chèques-repas, l’assurance groupe, les écochèques, et bien d’autres encore.
Cette belle opportunité vous intéresse ? N'hésitez plus à postuler car cette annonce ne tardera pas à disparaître ! Notre recherche est urgente.