Comment pouvez vous faire la difference ? En tant qu Agent commercial Contact Center, vous tes responsable de soutenir nos clients a travers nos differents canaux, par telephone, mail, chat ou medias sociaux. Vous tes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national et international. Vous fournissez des informations sur les horaires et les tarifs, l''assistance a l''achat en ligne de produits et l''utilisation des distributeurs automatiques, la vente et l''apres vente de produits internationaux, l''information et l''assistance aux personnes a mobilite reduite et la reservation de voyages de groupe. En dautres termes, vous aidez nos clients en leur fournissant des informations correctes.Quel est votre rle a la SNCB ? En tant qu Agent commercial Contact Center, vous aidez au mieux les clients avec le bon Tone of Voice : vous entretenez et optimisez les relations avec les clients, les intermediaires et les partenaires; vous ne fournissez pas seulement un accueil commercial, vous vous occupez egalement du traitement administratif de la demande du client; vous assurez le suivi de nos canaux de medias sociaux (Facebook et Twitter) selon la strategie Digital Communication de la SNCB; vous apportez des reponses aux questions et commentaires sur notre entreprise, adaptees aux possibilites et aux limites du canal des medias sociaux; vous tes responsable de signaler les commentaires / problemes / compliments a un reseau interne de personnes de contact. Un job fait pour vous ? Vous avez au moins un diplme de l''enseignement secondaire superieur. Si vous avez obtenu votre diplme a l''etranger, vous devez tre en possession d''un certificat d''equivalence delivre par la Federation Wallonie Bruxelles pour participer a la selection. Vous vous exprimez parfaitement tant a loral qua lecrit en Franais. Vous avez une tres bonne connaissance du Neerlandais. Une bonne connaissance de l''anglais et / ou de l''allemand est un atout. Qu''avons nous a vous offrir ? Un travail passionnant dans lequel vous apporterez une reelle plus value a nos clients De chouettes collegues engages; De nombreuses opportunites dapprentissage; Un contrat a duree indeterminee, un package salarial conforme au marche avec des avantages extra legaux dont un abonnement de train pour le reseau belge. a commence a vous demanger ? Nattendez plus pour postuler ! Ou allez vous travailler ? Le siege de travail est situe a Bruxelles, a proximite de la gare de Bruxelles Midi, mais vous pourrez egalement travailler dun bureau satellite a Mons et faire du teletravail.Vous tes prt a travailler les jours ouvrables, week ends et jours feries (journees en alternance de 8 heures, au plus tt a partir de 6h00 et au plus tard jusqu''a 22h00).Whats next ? Nous voulons que vous vous sentiez bien parmi nous et que vous obteniez une image aussi complete que possible du travail, de vos collegues et de notre entreprise. En fonction de ce