Verantwoordelijkheden
1. Het managen en coachen van het CSM team, inclusief CSM's, Service Desk Officers en Service Coördinatoren.
2. Coördineren met andere afdelingen binnen ES&TS.
3. Trainingsbehoeften van het team in kaart brengen en opleidingsmogelijkheden organiseren.
4. Beheren van het aantal FTE’s en streven naar een optimale teamgrootte.
5. Het verder uitbouwen van de CSM organisatie met een duidelijke focus op klanttevredenheid.
6. Continu streven naar procesverbeteringen en het implementeren hiervan.
7. Coördineren met andere afdelingen binnen ES&TS om een goede balans te vinden tussen de bedrijfs- en klantbelangen.
8. Samenwerken met het Sales team om aanvullende diensten aan bestaande klanten aan te bieden.
9. Het opstellen van KPI-rapportages, waaronder de Net Promoter Score (NPS).
10. Samenwerken met IT voor het implementeren van procesverbeteringen in systemen en accepteren van de nodige aanpassingen.
11. Het bewaken van het CSM-budget.
12. Het opstellen van overzichtrapporten over de werking van het team en klantgerelateerde gegevens.
13. Beheren van de details en clausules zoals vermeld in interne beleidsdocumenten.
#J-18808-Ljbffr