H&R cabinet du luxe et del'hôtellerie recherche pour l'un de ses clients :
Offre d’Emploi : Responsable du Service Clientèle
Description de l’établissement :
Nous sommes un établissement unique, une Petite Grand Palace, incarnant l’élégance, le raffinement et un service irréprochable. Avec 20 chambres, dont des suites, et 10 appartements-hôtels, notre priorité est d’offrir une expérience client exceptionnelle, où chaque détail compte.
Poste : Responsable du Service Clientèle
Missions principales :
* Superviser et coordonner les équipes d’arrivées, réception, conciergerie, portiers, bagagistes et hôtesses du service clientèle.
* Garantir une expérience client d’excellence en anticipant leurs besoins et en résolvant toute problématique avec réactivité et professionnalisme.
* Former et motiver les équipes pour maintenir un service de haut niveau, en accord avec les standards d’un palace.
* Collaborer avec les autres départements pour assurer une parfaite coordination des opérations.
* Assurer la gestion et le suivi des réservations via le système POS MEWS (super user-friendly).
* Veiller à ce que l’attitude et la présentation de chaque membre de l’équipe reflètent les valeurs et l’image de l’établissement.
Profil recherché :
* Expérience confirmée en réception ou conciergerie dans des établissements haut de gamme ou de luxe.
* Excellentes compétences en leadership, organisation et communication.
* Attitude irréprochable et sens aigu du service client.
* Capacité à travailler dans un environnement exigeant tout en restant calme et professionnel.
* Connaissance du système POS MEWS est un atout majeur.
* Maîtrise de l’anglais et du français ; une troisième langue est un plus.
* Poste à pourvoirimmédiatement.
* Salaire brut : 3 000 € / mois.
* Poste à plein temps, basé dans un cadre prestigieux et inspirant.
Envoyez votre CV et une lettre de motivation àstephane@hr-recrutement.comavec l’objet : « Candidature Responsable du Service Clientèle ».
Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe dédiée à l’excellence et offrir à nos clients des souvenirs inoubliables.
#J-18808-Ljbffr