Als Aftersales Manager Mobility binnen ons orthopedisch bedrijf ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving na de verkoop. Je geeft leiding aan een team van 30 collega’s, bestaande uit technisch personeel & supportmedewerkers. Samen zorgen jullie voor vlekkeloze processen binnen de aftersales-afdeling, waarbij klanttevredenheid en efficiënte dienstverlening centraal staan. In deze rol speel je een cruciale rol in het versterken van onze reputatie als betrouwbare partner in mobiliteitshulpmiddelen.
Wat maakt deze rol uniek?
* Impact met betekenis: Jij zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van hun mobiliteitshulpmiddelen, wat direct bijdraagt aan hun levenskwaliteit.
* Leiderschap met verantwoordelijkheid: Je stuurt een team van 30 collega's aan en krijgt de mogelijkheid om processen te optimaliseren en te verbeteren.
* Innovatie in service: Je werkt aan digitale en proactieve oplossingen om klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.
* Samen sterker: Je werkt nauw samen met andere afdelingen en externe partners om een naadloze service te garanderen.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
* Klanttevredenheid en Servicebeheer
* Zorgdragen voor een empathische en servicegerichte benadering van klanten, waarbij de specifieke behoeften van mensen met mobiliteitsbeperkingen centraal staan.
* Ontwikkelen en implementeren van een gepersonaliseerde aftersales-aanpak, afgestemd op de individuele behoeften en verwachtingen van de klant.
* Het introduceren van proactieve communicatie naar klanten over hun mobiliteitshulpmiddel, zodat de klantverwachtingen goed afgestemd blijven en de tevredenheid op lange termijn gewaarborgd is.
* Begeleiden en trainen van het team om een uniforme, klantgerichte aanpak te waarborgen, waarbij consistentie en professionaliteit in elke interactie met de klant centraal staan.
* Procesoptimalisatie en kwaliteit
* Implementeren van innovatieve processen die bijdragen aan een verhoogde toegankelijkheid en gebruiksgemak van mobiliteitshulpmiddelen.
* Onderzoeken en implementeren van digitale tools waarmee klanten eenvoudig onderhoudsverzoeken kunnen indienen en de status van hun hulpmiddel kunnen volgen.
* Zorgen voor naleving van de geldende medische en wettelijke richtlijnen binnen de orthopedische sector.
* Teammanagement
* Creëren van een inspirerende en ondersteunende werkomgeving waarin medewerkers gemotiveerd worden om zich in te leven in de situatie van de klant.
* Bevorderen van samenwerking met interne afdelingen (zoals productie en logistiek) om een naadloze klantbeleving te garanderen.
* Identificeren en ontwikkelen van talent binnen het team, met aandacht voor zowel technische als communicatieve vaardigheden.
* Rapportage en KPI’s
* Ontwikkelen van meetbare klanttevredenheidsindicatoren, specifiek gericht op het verhogen van de gebruikerstevredenheid en levenskwaliteit.
* Gebruikmaken van klantfeedback en data-analyse om continue verbeteringen binnen de dienstverlening door te voeren.
* Relatiebeheer
* Opzetten van structurele feedbacksessies met zorgverleners en eindgebruikers om producten en diensten continu te optimaliseren en beter af te stemmen op hun verwachtingen.
Wat vragen we van jou?
* Je hebt een sterke affiniteit met de zorgsector en begrijpt de impact die mobiliteitshulpmiddelen hebben op de levenskwaliteit van mensen.
* Je combineert een servicegerichte instelling met een scherp oog voor efficiëntie en procesverbetering.
* Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt effectief schakelen tussen diverse stakeholders, van patiënten tot interne teams.
* Je hebt ervaring in het aansturen van teams en weet hoe je mensen inspireert, coacht en laat excelleren.
* Je beschikt over aantoonbare ervaring in aftersales management, bij voorkeur in een medische of technische omgeving.
Hierin blinkt Vigo uit voor jou:
* Je wordt opgenomen in de hechte Vigo family, die garant staat voor een losse sfeer tijdens het werk en leuke teamactiviteiten buiten het werk
* We garanderen je een marktconform loon in lijn met jouw capaciteiten en ervaring
* Je komt terecht in een stabiele organisatie met weinig verloop en waar ruimte is voor eigen inbreng en ideeën
* Voorts garanderen we jou een no-nonsense aanpak, een thuisvoelen, een “what you see, is what you get” stijl
#J-18808-Ljbffr