Bedrijf:
Voor onze opdrachtgever in Vorst zijn wij op zoek naar een first line IT Helpdesk Agent.
Beschrijving:
Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het oplossen van IT gerelateerde problemen bij de interne medewerkers – en dat op een klantgerichte en professionele manier, volgens de interne procedures.
Jouw uitdaging:
* Eerste aanspreekpunt zijn voor de medewerkers die een vraag of probleem hebben, gerelateerd aan IT, soft- of hardware
* De vragen komen binnen via telefoon, fax of e-mail
* Informeren bij de eindgebruiker wat het probleem precies is en je stelt de nodige vragen
* Elke vraag inloggen in het interne systeem en noteert zoveel mogelijk informatie erbij
* Elk probleem wordt zo efficient en kwalitatief mogelijk opgelost, volgens de interne procedures
* Escaleren van tickets naar 2nd line wanneer nodig
* Opvolgen van openstaande incidenten en de correcte acties ondernemen
* Regelmatig terugkerende vragen pik je op en geef je door aan je Manager
* Zo werk je mee aan de interne best practices
Profiel:
We zoeken iemand die:
* Vlot Nederlands, Frans en Engels spreekt en schrijft
* Een eerste ervaring binnen IT Helpdesk heeft. Dit is een sterke troef: je weet hoe je software remote kunt overnemen en zo problemen kan oplossen
* Een goede kennis van volgende IT elementen heeft:
* Microsoft Lync en andere MS toepassingen
* Windows 7 – 10
* Remote software
* Hardware: je weet hoe je onderdelen kan vervangen of herstellen
* Klantgericht, vriendelijk, behulpzaam en empathisch is
* Een problem solver is en pakt de zaken graag aan
Aanbod:
Wij bieden:
* Een voltijdse functie met een vast contract van onbepaalde duur
* Een mooi pakket, aangevuld met interessante extralegale voordelen
* Openingsuren van de helpdesk: maandag tem vrijdag, tussen 7u en 18u