AMP? AMP (bpost group) est la plus grande societe de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, a Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd''hui, nous renforons encore notre position en developpant la distribution de livres et de produits alimentaires et de boissons. AMP n''est pas seulement le leader du marche de la distribution de la presse, mais aussi l''un des plus grands employeurs de ce secteur en pleine evolution. Nous sommes constamment a la recherche de jeunes lions et de professionnels experimentes, avec une seule exigence : une passion irrepressible pour les medias et retail ! Vous souhaitez donner un elan a votre carriere dans une entreprise stable ou les valeurs humaines sont tres appreciees ? Vous tes attire par le monde dynamique de la presse et vous n''avez pas peur de vous investir dans un projet d''envergure ? Vous tes le talent que nous recherchons. Contactez nous des aujourd''hui! Description de la fonction En tant que Teamleader du Technical Contact Center qui fait partie du departement Diversification, vous assurez le rle de Teamleader (40%) et du rle de Technical Contact Center Agent (60%). Teamleader et coach: La gestion dune equipe de trois Technical Contact Center Agents: vous les motivez a atteindre leurs objectifs, vous organisez regulierement des entretiens de coaching, des reunions d''equipe recurrentes, et vous detectez les besoins de formation en temps opportun. Vous tes responsable des resultats de votre equipe en termes de productivite, de qualite et d''efficacite. Vous concretisez vos objectifs et gerez votre equipe en consequence. Vous arrivez a decrire des procedures dans un mode d''emploi pour nos clientsen ce qui concerne des problemes techniques. Lorganisation et la realisation des testings de nouveaux logiciels. Vous tes responsable de la planification et de l''organisation de l''equipe. Vous informez et rapportez au Product & Process Excellence Manager des operations quotidiennes ainsi que de l''avancement des projets. Vous prenez en charge egalement et personnellement les tickets entrants, notamment les problemes plus particuliers et susceptibles de s''aggraver, et/ou necessitant une analyse approfondie pour identifier la cause et trouver la solution au probleme. Technical Contact Center Agent: Vous tes le premier point de contact pour nos clients par rapport aux questions techniques et informatiques, par telephone, par mail ou par internet. Vous enregistrez les demandes des clients dans le systeme de tickets et assurez un suivi professionnel des dossiers. En tant qu''expert en systemes, vous serez egalement implique dans la mise en oeuvre et le suivi des projets inities par le Technical Contact Center. Vous vous alignez avec les autres departements au sein d''AMP, ainsi quavec nos fournisseurs externes (si necessaire), afin de contr