Le service général du renseignement et de la sécurité (SGRS) - quaero ET tego : je cherche ET je protège.
Les menaces à l'encontre de notre société évoluent en permanence. Le SGRS est le service belge de référence en matière de renseignement extérieur et de défense. Par notre renseignement, nous contribuons à protéger les intérêts de la Défense, de notre pays et de sa population.
Nous appréhendons au mieux les défis actuels et futurs dans le domaine du Renseignement, de la Sécurité et du Cyberespace.
Grâce à une approche intégrée, tant sur le plan national qu'international, nous participons ensemble avec nos différents partenaires au maintien et au renforcement de la sécurité intérieure.
Le Cyber Command est une entité transversale appelée à grandir au sein de la Défense tout en restant dans le giron du SGRS dont elle partage le cadre légal et les missions. Son rôle est double. Le Cyber Command est aussi bien en charge de la CyberSécurité des réseaux et systèmes d'armes employés par la Défense que de collecter des informations et mener des opérations dans le cyberespace au profit du SGRS.
Sous la direction du Lead Service Delivery Manager, vous êtes responsable du Service Delivery pour des services du Cyber Command, dans la Direction des Opérations.
Description de fonction
Sur base des attentes du client interne, vous suivez les nouveaux services et les services existants en production. Vous collaborez pour cela avec les change managers, les process managers et les service managers, qu'ils soient internes ou externes, en visant la coordination des différents intervenants et l'intégration des services.
Vous participez à la transition en production des nouveaux services ou des services adaptés en garantissant une indisponibilité minimale et une intégration optimale.
Vous gérez les niveaux de service offerts ('Service Levels') en fonction des contrats passés avec les fournisseurs internes et externes et, en concertation avec le client, vous vérifiez l'application des SLA's (Service Level Agreements). Vous monitorez les services et veillez à ce qu'ils correspondent aux niveaux de service convenus.
Vous assurez le suivi de la qualité des services délivrés par les fournisseurs internes ou externes afin de les optimaliser et de les adapter aux besoins du client.
Vous initiez des actions ciblées afin d'améliorer continuellement la qualité du service rendu.
En cas d'urgence, vous recherchez des solutions et vous vous assurez que les services ICT exigés soient rétablis dans les délais convenus afin d'assurer la continuité du fonctionnement des services.
Vous optimisez la capacité de l'infrastructure ICT afin d'atteindre le niveau de disponibilité attendu pour les services dont vous vous occupez.
Vous rassemblez, enregistrez, analysez et rapportez les données relatives à la performance, la capacité et la disponibilité.
Vous gérez les relations avec les fournisseurs et les stakeholders impliqués, en vous référant au Lead Service Delivery Manager à qui vous rapportez.
Vous collaborez également avec les process managers et le Service Management Lead.
Description de profil
Vous êtes titulaire d'un Master ou Ingénieur en informatique et vous avez au moins 3 années d'expérience en Service Delivery Management OU
Vous êtes titulaire d'un Bachelier en informatique et vous avez au moins 5 années d'expérience en Service Delivery Management
Vous connaissez et avez utilisé les pratiques ITIL de service management
Vous avez obtenu des certifications ITIL (Intermediate level, de préférence) et vous avez une très bonne connaissance du Service Delivery Management suivant la méthodologie ITIL.
Vous avez de l'expérience dans le management de Service Level Agreements.
Vous avez une bonne connaissance de la gestion de projet ICT (ex. Prince2, Agile, Scrum).
Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement et de la gestion des systèmes ICT.
Vous disposez d'excellentes compétences relationnelles et opérationnelles
Vous avez de bonnes capacités d'analyse, vous êtes méthodique et précis dans votre travail.
Vous êtes structuré et orienté résultats.
Vous êtes capable de gérer des réunions efficacement.
Vous avez une approche orientée client.
Vous faites preuve d'autonomie et d'initiative et vous êtes capable de travailler en équipe.
Vous êtes créatif, constructif et orienté solution.
Vous possédez de très bonnes aptitudes à la communication écrite et orale et vous vous adaptez aisément à vos interlocuteurs (langage technique ou non).
Vous disposez d'excellentes compétences relationnelles et opérationnelles.
Vous êtes prêt à suivre des formations afin d'améliorer vos connaissances et vos compétences.
La sécurité de l'information est au coeur de notre activité, et il est donc de la plus haute importance que vous respectiez les règles de sécurité spécifiques liées à l'exercice de votre fonction.
Vous êtes de préférence bilingue (Français, Néerlandais) ou vous disposez de connaissance suffisantes du néerlandais pour pouvoir participer sans problème à des réunions avec d'autres spécialistes et/ou représentants des utilisateurs finaux
Une connaissance approfondie de l'anglais technique est indispensable
Vous avez la nationalité belge et êtes éligible à une habilitation de sécurité belge, OTAN et UE de niveau très secret.
Si vous postulez un poste au sein du SGRS, il vous est demandé de faire preuve de discrétion et de limiter votre communication à ce sujet dans votre environnement direct et indirect.
Nous offrons
Notre gouvernement fédéral est en pleine transformation digitale, des défis de la CyberSécurité à la communication numérique, des améliorations du réseau pour soutenir notre nouvelle façon de travailler aux projets de développement complex et à l'optimisation des applications existantes.
Vous souhaitez participer à ce processus et créer une valeur ajoutée sociétale, tout en travaillant à votre développement personnel et en allant au bout de vos ambitions ? Nous vous offrons un objectif clair dans un environment stimulant et un package salarial très compétitif assorti d'une série d'avantages extralégaux (assurance hospitalisation, chèques repas, mobilité, fonds de pension, etc...).
Nous attachons également une grande importance à un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée - avec le télétravail pour la plupart des postes - et nos bureaux sont facilement accessibles par les transports publics.