Als Claims Agent B2C ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van claims en het bieden van uitstekende klantenservice. Je fungeert als het aanspreekpunt voor onze klanten met betrekking tot claims en zorgt ervoor dat elk dossier nauwkeurig en efficiënt wordt afgehandeld.
* Beoordelen en afhandelen van binnenkomende claims.
* Communiceren met klanten om hen te informeren over de status van hun claim en eventuele aanvullende informatie op te vragen.
* Observeren en analyseren van claims om te bepalen of deze onder garantie vallen.
* Controleren van offertes van garages en beoordelen of de verstrekte documenten en informatie de claims onderbouwen.
* Zorgen voor de beste en gunstigste verhandeling van elke claim voor zowel de klant als de business.
* Samenwerken met interne afdelingen om claims snel en efficiënt op te lossen.
* Zorgvuldige administratieve verwerking van claims in ons systeem.
* Het bieden van klantgerichte oplossingen en het relativeren van situaties om klanttevredenheid te waarborgen.
* Ervaring binnen een claims departement van een automotive bedrijf of net afgestudeerd in een auto-technische studie.
* Uitstekende administratieve vaardigheden en oog voor detail.
* Sterke klantgerichte en assertieve houding, met het vermogen om situaties goed te relativeren.
* Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (Frans is een pluspunt, maar niet vereist).
* Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
* Inzicht in- of ervaring met het beoordelen van offertes en garantieclaims.
Administratie, Business, Communicatie, Stressbestendigheid, Samenwerken, Engelse taal, Frans, Klantendienst, Nederlands, Claims, Problemen oplossen