Titre du poste : ITSM Manager (Change, Service Request, Incident et Problem Management)
à propos de nous : Rejoignez notre équipe dynamique et innovante en tant qu'ITSM Manager ! Nous sommes à la recherche d'un expert passionné par l'optimisation des processus ITSM et prêt à relever de nouveaux défis.
Vos missions
Piloter et optimiser les processus ITSM (Change, Service Request, Incident et Problem Management) pour garantir leur efficacité.
Assurer la conformité aux meilleures pratiques ITIL v3/v4 et promouvoir une culture d'excellence.
Exploiter et améliorer l'outil ServiceNow pour une gestion fluide et efficace des processus.
Coordonner et motiver des équipes diversifiées (Métiers et IT) pour atteindre des objectifs communs.
Gérer plusieurs priorités avec une organisation sans faille et une capacité à s'adapter rapidement.
Communiquer avec impact, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour fédérer et inspirer vos équipes.
Analyser et synthétiser les informations pour prendre des décisions éclairées et stratégiques.
Promouvoir une démarche orientée résultats et qualité, en mettant l'accent sur l'amélioration continue.
Votre profil
Certification ITIL v3/v4 obligatoire.
Expérience significative en gestion des processus ITSM.
Maîtrise de ServiceNow et capacité à en tirer le meilleur parti.
Compétences organisationnelles exceptionnelles et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Capacité à coordonner, motiver et négocier avec des équipes variées.
Esprit d'analyse et de synthèse aiguisé.
Orientation résultats et qualité, avec une passion pour l'excellence.
Pourquoi nous rejoindre ?
Environnement stimulant et propice à l'innovation.
Opportunités de développement professionnel et personnel.
Culture d'entreprise axée sur la collaboration et le respect.
Projets variés et enrichissants qui vous permettront de vous épanouir.