Functieomschrijving
De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.Functieomschrijving
Jouw takenpakket als technical support medewerker:
Als technical support ben je de spilfiguur bij zowel de behandeling van kwaliteitsklachten als bij technische productsupport: je organiseert de adequate behandeling van klantenklachten en van de technische klantenvragen. Daarnaast heb je een superviserende rol bij het proces van proefaanvragen en fungeer je als back-up voor de technische help-desk.
* Je ontvangt en registreert de via het sales departement inkomende klachten en start de klachtenprocedure op.
* Je analyseert de klachten te gronde in overleg met de betrokken partijen (zowel interne als externe) en formuleert een conclusie.
* In overleg met de commerciële afdeling zorg je voor een professionele afhandeling van de klacht. Je zet hierbij kwaliteit voorop.
* Opstellen en sturen van interne processen om klachten in de toekomst te vermijden.
* Je gaat de baan op om tot bij de klant alles na te zien en te bespreken (15%). Je zorgt ervoor dat de vereiste acties worden genomen ten aanzien van de klant en dat de klacht volledig afgehandeld wordt.
* Je rapporteert intern de klachtenopvolging aan het hand van een aantal KPI’s via maandelijks overleg.
* Je superviseert het proces van proefaanvragen: je ontvangt en evalueert binnenkomende proefaanvragen, stelt een proefprogramma op, volgt de uitvoering ervan op en je valideert uiteindelijk het proefverslag.
* Je start en volgt aanvragen op ifv het bekomen van certificaten en normering van onze producten.
* Je volgt de wetgevingen inzake gebruik van onze producten, wijzigingen in normen of zelfs het bekomen van bepaalde normen door opzetten van testen met derde partijen.
* Je rapporteert aan de Commercial Director, werkt constructief samen met diverse betrokken partijen en afdelingen (zowel interne als externe).
Functie-eisen
Wie ben jij als technical support medewerker:
* Je hebt bouwtechnische affiniteit en/of ervaring en een basiskennis van chemie
* Masterdenkniveau (bij voorkeur master bouwkunde of chemie)
* Ervaring in een technisch commerciele omgeving
* Je hebt een goede productkennis en kennis van hun toepassingen of bent bereid deze snel te verwerven
* Je bent enerzijds een goede analyticus die anderzijds ook vlot kan synthetiseren (concluderen)
* Je hebt kennis van expertisetechnieken of bent bereid tot het volgen van een opleiding
* Je bent organisatorisch sterk en in staat het overzicht te houden in de complexiteit van een problematiek
* Je bent klantgericht, ontvankelijk en communicatief vlot (zowel gesproken als geschreven): je bent een goede (actieve) luisteraar en je hebt een gezonde dosis assertiviteit waarmee je de issues constructief weet op te lossen (inclusief onderhandeling met diverse betrokken partijen)
* Je houdt van een zekere mate van administratie in jouw job en bent administratief sterk
* Je bent in staat om zelfstandig te werken en je bent zeer discreet
* Je hebt een goede kennis van Nederlands, Frans en Engels. Kennis/noties van Duits is een plus
* Je kan vlot werken met de gebruikelijke IT-toepassingen als Word, Excel, Outlook, …
* Je hebt interesse in juridische aspecten van onze business (wetgeving, verzekering, …)
Organisatie- en afdelingomschrijving
Onze klant is een bedrijf met meer dan 80 jaar ervaring in de bouwsector. Zij streven voortdurend naar hoogwaardige producten van constante kwaliteit. Hun uitgebreide kennis en expertise stellen hun in staat om een uitstekende dienstverlening te bieden. Zij hebben een heel toegewijde technische ondersteuningsteam, dat altijd klaar staat om hun trouwe klanten van dienst te zijn.
Om het team uit te breiden gaan we opzoek naar een technical support medewerker.
Interesse om te werken voor een groeiend bedrijf in de chemische sector dat veel waarde hecht aan haar medewerkers? Neem contact met ons op voor verdere afspraken en/of voor meer informatieAanbod
Wat hebben wij aan te bieden?
Een groeiend familiebedrijf waar er een collegiale sfeer heerst en korte communicatielijnen zijn die zorgen voor een prettige werkomgeving. Bij onze klant ben je geen nummer, maar een gewaardeerd lid van het team.
Naast een aangename werksfeer bieden wij een aantrekkelijk pakket aan voordelen:
* Maaltijdcheques
* Fietsleaseplan om duurzaam woon-werkverkeer te stimuleren
* Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering voor financiële gemoedsrust
* Kilometer- of fietsvergoeding om je transportkosten te dekken
* 20 dagen jaarlijks verlof, 12 ADV-dagen en 2 weken collectieve sluiting tijdens de kerstperiode en 2 weken in de zomer, plus nog ongeveer 10 dagen vrij te kiezen.
* Teamactiviteiten zoals ijsjes op het werk, vieringen, jaarlijks personeelsfeest, ...
Interesse? Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!