Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.
Votre mission
Votre objectif est de fournir à nos clients professionnels la meilleure expérience possible en les guidant tout au long du processus, depuis la notification d'une interruption, d'un ajustement ou d'une question jusqu'à la solution finale. Ceci en leur offrant un service qui mène à la solution ou à la réponse la plus rapide possible. Le client est toujours la priorité la plus importante, dans tout ce que vous faites.
Votre travail
En tant qu'employé du Proximus ICT Service Desk, votre tâche consiste à répondre à tous les appels entrants, web case ou tout autre canal de communication. Il est donc très important d'évaluer la situation et les besoins du client et de proposer la meilleure solution.Bien sûr, vous n'êtes pas un magicien, mais vous essayez toujours de dispatcher correctement les incidents entrants vers nos différents départements techniques.En outre, vous informez le client de l'état d'avancement de sa demande et de la solution apportée à l'incident.Vous recherchez la solution idéale en vous conformant aux procédures internes et aux tâches décrites dans les instructions de travail.Vous assurez le bon suivi des interventions sur le terrain et signalez les problèmes récurrents afin d'obtenir, avec l'ensemble des collègues, un impact positif sur la satisfaction des clients.Votre priorité sera donc l'expérience client par la collaboration. Cela signifie que vous devez travailler de manière à donner la priorité aux clients en leur offrant, en équipe, un service professionnel, clair et impeccable.
Votre profil
1. Vous avez d'excellentes capacités de communication en néerlandais et en français, et vous excellez dans le contact avec les clients (la connaissance de l'anglais est un plus).
2. Vous êtes prêt à travailler à long terme, dans un système d'équipe 24/7.
3. Grâce à vos capacités d'analyse, vous pouvez résoudre des problèmes pratiques et trouver toujours la meilleure solution.
4. Grâce à votre empathie, le contact avec les clients est l'un de vos points forts.
5. Vous êtes passionné par l'informatique et aimez apprendre.
6. Votre énergie naturelle contribue à la dynamique de groupe et à une atmosphère positive et constructive dans votre équipe.
Qu’avons-nous à vous offrir ?
7. En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
8. Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
9. Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
10. Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
11. Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs !).
12. Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
13. Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique !
14. Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d’une juste répartition.
Vous pouvez bien évidemment compter sur un package salarialattractif. Cliquez (ou postule) pour découvrirce que nous avons d’autre à offrir.