Missions Principales
* Encadrer les equipes de conciergerie, bagagistes/voituriers.
* Diriger, superviser et contrler les services rendus a la clientele dans les espaces daccueil.
* Accueillir, informer et organiser le sejour, les sorties et les visites des clients pendant leur sejour au sein de lhtel.
* Etre force de proposition, de solution preventive et/ou curative pour parfaire lorganisation et ameliorer constamment la qualite de service a offrir a nos clients (selon les standards exiges par la marque) tant en terme de qualite de management que de resultats financiers a obtenir.
* Participer a la vie de lhtel et aux reunions.
Responsabilites
* Garantir la qualite de services offerts aux clients par ses equipes.
* Anticiper les besoins de la clientele, tre force de proposition pour les services a offrir.
* Garantir la securite des clients de lhtel en exerant une surveillance des mouvements sur lensemble des espaces publics du rez de chaussee, du 1er etage daccueil et de la restauration.
* Etre le seul responsable du fond de caisse quil aura dument reu de lhtel, contre signature dudit reu.
* Etre garant des delais de realisation des demandes des clients internes et externes.
* Assurer toutes autres tches demandees par la direction.
Activites
Activite manageriale:
* Organiser et etablir le planning des voituriers bagagistes et du concierge en coordination avec les equipes de la reception.
* Organiser, diriger et contrler les activites des Ambassadeurs de son equipe.
* Superviser et contrler la prevenance et la presentation des Ambassadeurs (contrle de lapparence tenue vestimentaire respect des standards Sofitel).
* Assurer la formation aux Ambassadeurs de la reception et aux equipes de nuit afin quils puissent renseigner correctement les clients sur la ville, ses environs, les manifestations culturelles, les musees, les restaurants et leur fournir les outils dans Fidelio/Opera au maximum un mois apres leur arrivee.
Activite relation clientele:
* Informer la clientele sur les prestations internes de lhtel.
* Informer et conseiller la clientele sur lenvironnement touristique local et regional.
* Orienter les clients pour leurs achats, loisirs
* Organiser et reserver toute prestation externe demandee par les clients (restaurants, thetres, concerts, visites guidees).
* Gerer la reception de courriers, plis, colis pour la clientele de lhtel et lenvoi de plis, colis pour les clients de lhtel.
* Piloter lelaboration de la lettre de conciergerie.
Activite qualite:
1. Superviser la preparation des arrivees a lhtel via les questionnaires we are expecting you .
2. Gerer le suivi qualite des prestations fournies ou recom