Omschrijving:
Om ons commerciële team in Zeebrugge te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Executive. Wij hebben slechts een handvol directe klanten, maar veel B2B-belanghebbenden. Daarom zijn klantbehoud en loyaliteit van groot belang. Het team zal bestaan uit 4 medewerkers: 1 Commercial/Marketing Assistant, 1 Business Development Manager, 1 Commercieel Manager en 1 nieuwe CS Executive. Als CS Executive heb je een middenmanagement kaderfunctie. Je zal geen leidinggeven maar wel ondersteuning bieden aan de Commercial Assistant, aan wie je ook rapporteert.
* Verantwoordelijk voor het beheer van Service Level Agreements (SLA) met alle klanten.
* Definiëren wat klantservice betekent voor ons en Initiëren van klanttevredenheidsonderzoeken: Voice of the Customer-beoordelingen (de stem van interne klanten laten horen en een kritische balans vinden tussen operationele, financiële en klantbehoeften).
* Klantbestand behouden en vertalen van klantbehoeften naar zakelijke vereisten.
* Actuele kennis behouden van onze terminalcapaciteiten, concurrenten, de markt en de scheepvaartindustrie om te anticiperen op of adequaat te reageren op klantverzoeken.
* Fungeren als schakel tussen klanten en interne afdelingen zoals operaties, financiën en het magazijn, om een vlotte dienstverlening te garanderen. Een drijvende kracht zijn in procesverbetering en het verhogen van de efficiëntie van onze klantenservice.
* Zorgen voor een nauwkeurige prognose van ligplaats- en terreinbezetting om aan de klantvereisten te voldoen.
* Initiëren van tweejaarlijkse klantprestatiebeoordelingen – zowel lokaal als regionaal.
* Definiëren en implementeren van het toekomstige operationele model voor klantenserviceactiviteiten.
* Ontwikkelen en uitrollen van de klantservice-roadmap.
* Binnendienst/ contacten met bestaande klanten en contacten met onze interne afdelingen, o.a. Finance, operationeel, magazijn.
* Ondersteuning geven aan/ back-up zijn voor het Commercieel Management
* Assisteren bij contractenbeheer (TSA/Juridisch/Audit).
* Tijdens projectfase de opdrachten uitvoeren in commerciële administratie.
* Actief deelnemen aan interne vergaderingen en, waar nodig, prioriteiten sturen. Opstellen en realiseren van concrete verbeteringsvoorstellen en korte termijnacties.
Profiel
* Master/Bachelor diploma of 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
* Ervaring in de maritieme logistieke sector is een groot voordeel.
* Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, Frans en andere talen zijn een plus.
* Analytisch ingesteld met kritisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
* Vlot commercieel vaardig met goede communicatieve- en presentatievaardigheden.
* Klant- en servicegericht, administratief vlot en zeer klantgericht, het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, het visitekaartje van ons bedrijf.
* Nauw kunnen samenwerken in team en met de verschillende afdelingen, sterke teamspeler met goede interpersoonlijke vaardigheden.
* Bereid zijn om deel te nemen aan beurzen in binnen- en buitenland indien nodig.
* Gedreven, ambitieus en bereid om verantwoordelijkheid te nemen.
* Hoge standaard van computerkennis, met name Microsoft Office.
* Hands-on, pragmatisch en zakelijk georiënteerd.
* Klantgericht met een positieve instelling.
Aanbod
* Werkzekerheid in een internationale organisatie.
* Ruimte voor eigen initiatief, kansen om je verder te ontwikkelen en te groeien.
* Het volgen van een ruim aanbod aan opleidingen en trainingen.
* Werken in een dynamisch team van ervaren collega’s, in een fijne omgeving waar samenwerking en collegialiteit sterk aanwezig zijn.
* Er wordt 38u/week in een 37u stelsel gewerkt – 6 dagen ADV
* Verlof vrij te kiezen in samenspraak met de collega’s op de afdeling, geen vaste sluiting
* Flexibele werkuren tussen 8u-9u.
* Thuiswerk is niet standaard maar mogelijk in overleg met de Commercieel Manager.
* Salaris is afhankelijk van kennis en ervaring. Gelieve de loonverwachtingen steeds mee te geven.
* Maaltijdcheques van €8 (met €1,10 eigen inbreng).
* Groeps- en hospitalisatieverzekering.
* Bonussysteem.
* Wagen + tankkaart.
* Netto vergoeding.
* Goede work-life balans.
* Teambuildings en bedrijfsevenementen zoals familiedag, BBQ, bedrijfsfeest, en meer.
* Iedere week vers fruit en om de 3 weken ontbijt op het bedrijf.
* Mogelijkheid om met je eindejaarspremie een fiets te leasen.
Bedrijfsinfo
Onze klant laadt en lost schepen en regelt het transport via truck of trein. Ze maken deel uit van een internationale groep en zijn gelegen in Zeebrugge.