Job Description
Support Technique
Profil :
· Expérience professionnelle : 2 à 5 ans dans une fonction similaire d’admin/coordination tâches et support de niveau 1
· Niveau d’étude : Bachelier (non obligatoire)
Tasks:
Service Client :
* Aider les utilisateurs avec des problèmes techniques de base (Niveau 1)
* Offrir à nos clients une expérience conviviale, réactive, efficace et utile.
* Escalader les problèmes complexes vers les niveaux de support adéquats (au sein de l’équipe)
Coordination du Support :
* Coordonner les différents niveaux de support.
* Encoder, escalader, suivre et clôturer les tickets.
* S'assurer que les tickets ne stagnent pas tout au long du processus.
Utilisation d’un Système de Ticketing :
* Utiliser un système de ticketing pour résoudre les tickets de helpdesk et les demandes de service.
* Garantir le reporting : gérer et enregistrer tout le travail dans le système de ticketing.
* S'assurer que la documentation client est bien maintenue.
Communication, Rapport et Risque :
* Communiquer au client l'état de leur ticket à chaque étape, les informer de tout changement ou panne lié à leur problème.
* Soumettre les rapports de prestations.
* Identifier, communiquer et atténuer les risques potentiels au Delivery Manager.
Travail d'Équipe :
* Suivre le calendrier fourni par le Delivery Manager.
* Suivre les procédures opérationnelles standards pour les tâches quotidiennes/hebdomadaires récurrentes.
* Contribuer efficacement au processus de changement innovant.
* Entreprendre d'autres tâches selon les besoins.
Requirements
Skills:
· Approche structurée, combinant des compétences techniques de base à des compétences en organisation
· Rigueur pour coordonner les différents niveaux de support (passer la main à un collègue en suivant le problème).
· Excellentes compétences en communication, fondées sur l’écoute, l’efficacité et la patience
· Capacité à aider les utilisateurs, empathie vis-à-vis des utilisateurs pour comprendre leurs problèmes.
· Expérience équivalente chez un client
· Connaissance de l’anglais (B2 minimum)
· Permis de conduire
· Capacité à parler à la fois technique et humain.
· Passion pour la résolution de problèmes et les défis.
Benefits
Autres
· Package attractif
PAS de télétravail