Bedrijfsinformatie
Onze klant is een globale leverancier van transport- en logistieke diensten. Hun kantoren zijn wereldwijd verspreid over 51 landen. In samenwerking met hun partners en agenten bieden zij hun diensten aan in meer dan 100 landen, wat van hen een echte globale speler maakt.
Onze klant is echter ook een great place to work die belang hecht aan zijn medewerkers. Teamspirit, doorgroeimogelijkheden en investeren in eigen mensen, staan hoog op hun prioriteitenlijst. Wat dus maakt dat je naast een leuke job inhoud, ook een bedrijfscultuur hebt waar je je als thuis voelt.
Functieomschrijving
Wat zijn jouw taken voor de vacature klantendienstmedewerker:
- Je bent het 'single point of contact' voor de aan jou toegewezen klanten
- Je beheert alle transport gerelateerde vragen en opdrachten in overleg met de operationele diensten
- Je ontvangt binnenkomende transportopdrachten, controleert de verstrekte gegevens, vraagt indien nodig aanvullende informatie op en geeft de opdrachten door aan de operationele diensten
- Je volgt de transportopdrachten op in het verzendpakket van het bedrijf, grijpt in bij afwijkingen van de planning, bemiddelt tussen klant en operatie voor acceptabele oplossingen, en handelt klachten en escalaties klantgericht af
- Daarnaast beheer je alle interventies die later de basis vormen voor KPI-rapportage
Jouw profiel
Wie ben jij als voor de job Customer Service Specialist:
- Jij bent de ideale kandidaat als je vloeiend communiceert in het Nederlands en Engels
- Je bent communicatief vaardig, assertief, klantgericht, proactief, zorgvuldig, flexibel en stressbestendig
- Je hebt een internationale mindset en affiniteit met supply chain management
- Daarnaast heb je een goede kennis van MS-Office software en sta je open voor het leren van nieuwe systemen
Wij bieden jou
Voor deze job biedt onze partner onderstaande:
- Deel uitmaken van een snelgroeiend bedrijf
- Werken in een dynamische en informele omgeving
- Via hun interne Academy krijg je toegang tot kennis en training, waardoor je kunt groeien en invloed kunt uitoefenen op jouw carrière
- Tal van ontwikkelingsmogelijkheden
- Extralegale voordelen zoals hospitalisatie- en groepsverzekering en maaltijdcheques