Manager helpdesk & applicatiebeheer Functie inhoud Je staat in voor het uitbouwen van een SLA beleid binnen het globaal ICT beleid inzake 1ste lijnsgebruikersondersteuning en continuteit van ICT systemen en applicaties (2de lijnsondersteuning) Je werkt een sterk SLA beleid uit op maat van de organisatie (strategie en waarden) met een sterke klemtoon op interne klantgerichtheid in de processen, acties en handelingen. Je stemt je beleid af met de teamverantwoordelijke voor 1ste lijn ServiceDesk, de manager ICT systeembeheer, architectuur en projecten, de ICT directeur en andere relevante actoren (incl. operationele lijn) In samenspraak met de teamverantwoordelijke 1ste lijn helpdesk maak je een gap analyse en werk je in lijn met het uitgetekend SLA beleid een actieplan uit, teneinde maximale ondersteuning te bieden aan de interne klant Je inspireert je teamverantwoordelijke en de applicatiebeheerders vanuit een leer en verbetercultuur en je zet hen aan tot het nemen van initiatieven voor optimalisaties in de werking en de processen Je bepaalt mee in overleg met de teamverantwoordelijke en de manager ICT systeembeheer, architectuur en projecten de nodige capaciteit en competenties ikv de capaciteitsplanning van de afdeling op lange termijn en levert prognoses aan de ICT directeur Je werkt nauw samen met de manager ICT systeembeheer, architectuur en projecten ikv projecten : overdracht van projecten naar recurrente werking en omgekeerd van recurrente werking naar projecten Je bent het aanspreekpunt voor het management en directie voor algemene vragen inzake het 1ste en 2de lijn ICT ondersteuning en het daaraan gekoppeld SLA beleid Je geeft op deskundige wijze leiding aan de teamverantwoordelijke en zijn team, inspireert en stimuleert hen in hun voortdurende ontwikkeling. Je onderhoudt goede interne en externe samenwerkingsverbanden en je bouwt deze verder uit Je rapporteert hirarchisch aan de ICT directeur Competentieprofiel Je hebt ervaring in het aansturen van 1ste en/of 2de lijn ICT teams je bent een sterke peoplemanager Je hebt ervaring met het uittekenen van een SLA beleidsplan en de implementatie ervan Je weet hoe een klantgerichte servicedienst uit te bouwen en je weet ook hoe de teamleden hierin mee te nemen Je hebt een sterke visie en je weet deze ook vlot over te brengen Je bent resultaatgericht Hoofdkantoor Brussel Bereid zijn om af en toe naar Gent en Mechelen te gaan