Retail Director Benelux-Nordics
At a glance
* Job Category: Retail - Management
* Years of Experience: Minimum 10 years
* Contract Type: Unlimited contract
* Job Schedule: Full time
* Locations: Bruxelles - Rue de Brederode
* Legal Employer: HERMES BENELUX NORDICS
* Posting Date: 10/31/2024, 03:26 AM
Details of the job
CONTEXTE ET ENJEUX
Hermès Benelux-Nordics est une filiale d’Hermès International en charge de la distribution des produits Hermès sur le Benelux et la Scandinavie.
Le réseau est actuellement constitué de :
* 7 succursales : Bruxelles, Knokke, Amsterdam P.C, Amsterdam Bijenkorf, Copenhague, Stockholm et Oslo
* 1 concessionnaire : Luxembourg
Le poste est basé à Bruxelles.
RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE ET MANAGEMENT
Vous rapportez au Directeur Général Hermès Benelux-Nordics et êtes membre du Comité de Direction.
Vous managez les Store & Area managers de la région ainsi qu’un Responsable des Opérations Retail, un Responsable Visual Merchandiser, un Responsable Expérience Clients ainsi qu’un Business Analyst.
Vous apportez le soutien de votre équipe du siège à notre concessionnaire du Luxembourg pour accompagner le développement de son activité.
MISSION
Votre mission est de construire et mettre en œuvre la stratégie de développement Retail de la filiale, tant au niveau des ventes que des services offerts à la clientèle, en :
* garantissant un réseau de magasins attractifs, reconnu pour la qualité de son accueil
* animant les équipes de nos magasins pour recruter et fidéliser les clients
* optimisant et en fluidifiant les opérations entre front-of-house et back-of-house
En tant que Directeur Retail, vous travaillez en proche collaboration avec le CODIR de la filiale afin de construire et de transmettre une vision ambitieuse et cohérente qui s’inscrit dans la durabilité et à travers tous les domaines de la filiale. Vous êtes en forte proximité avec le réseau, dans le respect des humains, des règles et valeurs de la Maison.
* ANIMER LE RESEAU AU SERVICE DE NOS CLIENTS
Le Client est au cœur de vos préoccupations et a fortiori, de celles de chaque magasin.
Vous challengez et accompagnez les équipes de vente dans la recherche de l’excellence en matière d’accueil, d’écoute et de réponses apportées.
Avec votre équipe du siège, vous accompagnez tout projets et actions destinés à améliorer le service, l’expérience clients, la fluidification des opérations. Dans ce sens, et avec l’aide du Responsable Expérience Clients, vous mettez un focus sur le développement d’un esprit de clienteling afin de créer et renforcer les liens avec les clients locaux.
Dans un esprit ouvert et créatif, vous suscitez et mettez en place les animations en magasin destinés à attirer de nouveaux clients et à fidéliser la clientèle acquise.
Vous suivez de près l’activité détail de notre concessionnaire et lui apportez tout le soutien nécessaire.
* CONSTRUIRE ET SUIVRE L’ACTIVITE COMMERCIALE
Vous participez activement au processus de construction budgétaire de la filiale et au plan stratégique à 3 ans notamment par la construction des objectifs de chiffre d’affaires, en collaboration avec le Directeur Retail Merchandising et le Directeur Financier, et la construction des budgets Retail en collaboration avec le responsable du Contrôle de Gestion.
Vous suivez tout au long de l’année l’atteinte des objectifs. Vous proposez et mettez en place toute solution permettant de développer l’activité en lien avec la feuille de route de la filiale (animations commerciales, Editions, VM,…)
Vous vous assurez du respect des procédures commerciales et des règles de sécurité, en collaboration avec le Contrôle Interne.
* ANIMER LES EQUIPES
Vous vous entourez d’une équipe de Store & Area managers compétents et proactifs. Vous établissez leurs objectifs annuels et les accompagnez tout au long de l’année.
En lien avec la Directrice RH, vous suivez les besoins en matière d’organisation et de développement des équipes, de recrutement, de formation, de gestion des talents, de politique de rémunération et de règles disciplinaires.
Vous visitez régulièrement l’ensemble des magasins de la zone, afin de vérifier leur bon fonctionnement, faire un point d’activité, traiter les sujets opérationnels et managériaux et dynamiser les équipes.
Vous développez les compétences et la cohésion des équipes magasin par tous les moyens : information, communication, partage des objectifs, échanges de bonnes pratiques et gestion des sujets difficiles.
Vous encouragez l’étroite collaboration de vos équipes support et des magasins avec le département Retail Merchandising sur tous les sujets liés à l’offre produit (achats, transferts, VM, animations commerciales…).
En tant que membre du CODIR, vous stimulez et incarnez une approche transverse et inclusive à travers vos communications et actions envers les équipes.
* PARTICIPER À LA COMMUNAUTÉ RETAIL EUROPE
Vous travaillez en collaboration avec les Directions Retail des autres filiales de la zone pour favoriser les échanges, cultiver un esprit européen et y apporter la « Benelux-Nordics touch ».
CRITERES DE PERFORMANCE
* Atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
* Proactivité dans la vision de la filiale ainsi que réactivité dans les problèmes opérationnels
* Dynamique d’équipe sur l’ensemble du réseau, succursales et concessionnaire
* Proximité avec le réseau et compréhension des spécificités de chaque marché
* Empowerment des équipes en local
* Pertinence et originalité des actions commerciales mises en place
* Pertinence et qualité du suivi des plans d’actions des Directeurs des magasins
* Qualité de collaboration avec le CODIR de la filiale et le Directeur Retail Merchandising
* Qualité du relationnel de l’équipe Retail au sein de l’équipe filiale et dans l’interface avec les équipes magasin et le Groupe
PROFIL RECHERCHE
* Expérience Retail indispensable : minimum 10 ans de direction de magasin et/ou animation d’un réseau commercial
* Vision stratégique avec une ouverture d’esprit pour les solutions « out-of-the-box »
* Leadership, sens du partage & team player
* Solide expérience managériale
* Capacité à gérer des équipes multiculturelles et éloignées géographiquement
* Structuré & agile, précis & créatif
* Qualités relationnelles : sens de l’écoute et du contact
* Humour !
* Excellent niveau d’anglais et français, le néerlandais ou une langue scandinave est un plus.
About Hermès
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
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