L’Entreprise
Notre client, spécialisé dans les montres connectéeset le monde du GPS Harware et Software est activement à larecherche d'un agent call center.
Le Poste
* Vous assurez lapermanence de la ligne d'assistance
* Vousrépondez en temps voulu aux appels et courriers électroniques desclients dans les objectifs de performance requis par leservice
* Vous identifiez les problèmes decroissance et les signaler à un responsable d'équipe ou à unsupport technique de second niveau
* Vousassurez le reporting dans Atlas et Navision
* Vous assurez que les appels sont traités conformément auxexigences du service, notamment: les durées des appels, les tempsd'attente et les délais d'expiration.
* Vousvous assurez que les e-mails des clients reçoivent une réponse dansles temps avec des réponses qualitatives et précises
Le Profil
* Compétences linguistiques: FANCAIS // NEERLANDAIS ETANGLAIS Parfaits
* Une expérience en supportélectronique grand public est UN PLUS
* Desolides compétences en informatique, Microsoft Office, Word, Excelet une expérience des systèmes Mac et CRM seraient unavantage.
* Expérience de travail dans unenvironnement orienté client, de préférence avec des appelsentrants ou dans une fonction de support technique
* Une bonne méthode téléphonique avec la possibilitéd'adapter votre réponse au niveau technique du client; faire preuvede tolérance et de professionnalisme en tout temps
* L'intérêt pour les gadgets et la technologie est unavantage évident, de même que pour les activités de plein air et defitness
L'offre
Un contratCDI après une période d'essai via notrebureau.