Teamleader Customer Care (Tijdelijk)
Functieomschrijving
Voor onze klant die verzekeringen en garanties aanbiedt zijn wij op zoek naar een Teamleader voor het Customer Care team. Je zal samen met een andere teamleader, een team van 25-30 personen leiden. Dit team bestaat uit dossierbeheerders die telefonisch de dossiers van de klanten verwerken. Je zal een uitgebreide opleiding doorlopen om je helemaal klaar te stomen voor je nieuwe uitdaging!
Jouw takenpakket bestaat uit:
- Samen met een andere teamleader, zorg je ervoor dat alles goed loopt binnen jullie team.
- Je maakt de personeelsplanning op, indien er te weinig bezetting is spring je mee in als dossierbeheerder.
- Je voert functionerings -en beoordelingsgesprekken uit met je team.
- Je biedt hulp bij moeilijkere dossiers en je bent verantwoordelijk voor het behouden van de kwaliteit van de dienstverlening.
- Je zorgt voor informatie omtrent te behalen resultaten en targets.
Uw profiel
- Je werkt in een variabel uurrooster tussen 8u - 18u, met 1 zaterdag op 4.
- Naast Nederlands, spreek je ook vloeiend Frans.
- Je bent flexibel en stressbestendig.
- Je bent een echte teamplayer en je weet hoe je een team kan motiveren.
- Je hebt een bachelor werk -en denkniveau.
- Je hebt minimum 2 jaar ervaring als coach of teamleader. Heb je al ervaring als team leader binnen een customer service team? Dan is dit zeker een pluspunt!
- Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
- Je hebt een kritische kijk op resultaten en je gaat proactief te werk.
- Een goed gevoel voor humor mag ook zeker niet ontbreken bij jou!
Ons aanbod
- Je komt terecht in een groeiend bedrijf met een dynamisch team.
- Je kan het bedrijf makkelijk bereiken met openbaar vervoer, fiets of auto.
- Je kan rekenen op een aantrekkelijke verloning die wordt aangevuld met maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, laptop, gsm en telefoon abonnement.
- Je staat open voor een tijdelijke betrekking
- Je kan genieten van 20 vakantiedagen, aangevuld met 6 ADV dagen.
59506