Functie-informatie
Vanuit de ICT-afdeling ben je verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van serviceaanvragen, incidenten en klachten die via e-mail, web of telefoon op de ServiceDesk binnenkomen.
Je zorgt voor een snelle reactie en een kwalitatieve afhandeling van de aanvragen die toekomen op de service-desk.
Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
Je bent mee verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en serviceaanvragen.
Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.
Functie-eisen
Kennis van methoden en technieken van IT-servicebeheer (ITIL).
Je bent klantvriendelijk, je streeft een maximale klanttevredenheid na. Een flexibele ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.
Je spreekt vlot beide landstalen en je vindt je weg in Engelstalige handleidingen.
Kennis van het Frans is een pluspunt.
Je bent bereid om in afspraak met je collega's de dienst te verzekeren van 7u00 tot 19u00 (maandag tot vrijdag).
Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijke basis-kennis informatica (Windows, Office-toepassingen, printers, scanners, werking netwerken, werking servers, tablet en smartphones, ...)
Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfs-applicaties.
Je kan je perfect inleven in de situatie van de gebruiker en je denkt resultaatgericht.
Je zorgt voor de installatie of vervanging van IT-materiaal op de werkplekken (printers, scanners, schermen in de regio Antwerpen (postcode 2000)).
Je controleert op regelmatige basis de apparatuur in de vergaderzalen van het kantoor Antwerpen en Turnhout en geeft hierop support wanneer daarom gevraagd wordt.
Je werkplek is ons kantoor in Antwerpen of Turnhout, fysieke aanwezigheid wordt verwacht.
Aanwezigheid op Aeropolis Schaarbeek is gewenst bij ICT-evenementen en team-building.
Aanbod
Wat er bijkomt:
Je wordt verloond naar taken-pakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatie-verzekering, maaltijd-cheques, eco-cheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, ... Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd).
Wat echt telt:
Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen. Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.
Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen.
Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet.