Rejoignez Partenamut, la premiere mutualite libre et francophone de Belgique et engagez vous dans un parcours professionnel et personnel ou l''humain est au cur de tout. Ici, nous sommes prts a construire la mutualite de demain, encore plus a l''ecoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d''1,3 million de clients dans la gestion proactive de leur sante, mais surtout, nous formons une equipe collaborative et solidaire. Vos talents et votre singularite s''expriment librement pour atteindre nos objectifs communs. Nous croyons en l''epanouissement centre sur l''humain, l''innovation, la solidarite et la diversite. Si l''innovation vous passionne et que l''humain vous anime, si vous tes prt a vous couper en quatre pour nos clients tout en restant entier, et si vous aimez vous challenger au travail tout en profitant de votre temps libre, nous sommes impatients de vous rencontrer pour construire ensemble la sante et le bien tre de demain. Description de la fonction En tant que Customer Care Agent au sein du Service Center, vous traitez par téléphone et par e mail les questions et/ou problèmes des clients existants ou potentiels, et promouvez loffre de la mutualité. Au quotidien : Vous tes le point de contact des clients (existants ou potentiels). Vous repondez aux appels entrants dans le respect des criteres de qualite et de productivite du "Service Center" afin de les accompagner et/ou de les rassurer. Vous analysez les demandes des clients en fonction de leur dossier et de leurs besoins. Vous tes proactif lors des contacts et vous tes attentif a offrir un service personnalise en repondant a la demande des clients. Vous guidez le client au travers des differents canaux digitaux internes et externes (chatlive, MypPartenamut, site,) et laidez a devenir autonome. Vous assurez la promotion de loffre de la mutualite en collaboration avec les services commerciaux. Vous vous assurez de completer et de mettre a jour les donnees du client. Le cas echeant, vous transferez le dossier pour une gestion approfondie vers les services dedies. Les contacts se font majoritairement par telephone ( 85% du temps ) et une evolution est possible vers les canaux "email" et "chatlive" des la matrise des competences necessaires. Profil Votre profil en tant que Customer Care Agent : Vous êtes titulaire dun CESS au minimum et disposez dune expérience valorisante dans une fonction similaire (Service Center, Call Center, Customer Care, Service Client, Conseiller Clientèle, etc.). Vous communiquez aisément à loral et à lécrit dans un français impeccable. Vous avez une bonne connaissance du néerlandais et/ou de langlais. Vous êtes proactif, dynamique et orienté client. Apprendre une matière complexe ne vous fait pas peur et vous êtes motivé par cette perspective. Vous aimez travailler en équipe dans un environnement de travail de qualité. Vous a