En cas d'incident important, l'IT Incident Manager doit gérer le processus de retour à la normale le plus rapidement possible et avec une incidence minimale sur les activités de l'entreprise.
Dans le cas d'applications critiques à l'entreprise, cette responsabilité implique que l'IT Incident Manager assurera un service de garde suivant un tour de rôle défini au préalable.
L'IT Incident Manager intervient donc en tant que directeur de projet pour résoudre l'incident. Dans cette optique, il invite les collaborateurs appropriés autour de la table dans la « war room » (digitale) et fait en sorte de concentrer l'attention de chacun sur ce qui est pertinent et prioritaire. Il s'agira souvent d'experts techniques issus des équipes de Service Delivery internes (ou les Managed Service Providers) tels que les DevOps Engineers, BRM, IT Product Owners... mais aussi les Business Product Managers... jusqu'à l'IT Management, Communication Management et les membres de la direction de la Loterie Nationale. L'IT Incident Manager assure la communication nécessaire des incidents importants au management, tant dans le département IT que dans les autres départements concernés.
Vu qu'il n'y a pas continuellement des incidents importants, l'IT Incident Manager accomplira également certaines autres tâches complémentaires ITIL. Il analysera entre autres les tendances dans (tous) les incidents et communiquera les conclusions qu'il en tirera. L'IT Incident Manager s'efforcera d'améliorer en continu le processus de gestion des incidents à la Loterie Nationale. L'IT Incident Manager sera aussi la force motrice pour les processus ITIL au département IT (rôle d'ITIL Product Owner).
Quelques mots sur nous:
Depuis plus de 90 ans, la Loterie Nationale propose du plaisir de jeu sécurisé à tous les Belges de plus de 18 ans. Forte de la confiance que lui portent ses joueurs, la Loterie Nationale a enregistré un chiffre d'affaires de 1,553 milliard d'euros en 2024. Grâce aux petits montants misés par de nombreux joueurs, la Loterie Nationale est en mesure de reverser chaque année pas moins de 335 millions d'euros à la société belge. De cette manière, de nombreux projets et associations utiles à la collectivité bénéficient du soutien dont ils ont besoin pour pouvoir faire la différence.
En collaborant avec le Business, le département IT a enregistré des résultats records dont ils peuvent légitimement être fiers
470 millions de transactions avec un PIC de près de 8000 transactions à la minute;
une disponibilité à 100 % des systèmes centraux de tirage/jeu ;
une disponibilité à 99,98 % des canaux ;
Le département IT est le coeur battant de la Loterie Nationale puisqu'il collabore étroitement avec l'ensemble de l'organisation pour proposer 7 jours sur 7 à nos joueurs la meilleure expérience de jeu possible dans un environnement sécurisé, et pour préserver en permanence notre réputation sans faille. Nos millions de joueurs, nos nombreux gagnants et les innombrables « bonnes causes » que nous soutenons chaque jour pour un montant de plus de 520 000 EUR misent sur cela.
Vos tâches en tant que IT Incident manager
Gérer les incidents jusqu'à ce qu'une solution convenable soit mise en oeuvre et que la situation soit à nouveau perçue comme normale par le business et les clients.
Analyser les incidents, documenter et améliorer en continu le processus dans le cas d'incidents et faciliter et suivre la gestion des problèmes.
être (en tant qu' ITIL Product Owner) la force motrice pour les processus ITIL à l'IT.
Owner de l'outil de surveillance des infrastructures et des applications.
Exécuter des tâches complémentaires liées à ITIL en rapport avec le Service Management.
Pourquoi vous pouvez faire la différence
Vous êtes résistant(e) au stress et vous avez la capacité à agir de manière réfléchie dans des situations difficiles ou de crise.
Vous avez de la détermination et persévérance ainsi que le sens de l'initiative pour faire avancer les choses. Orientation résultat
Vous avez une bonne capacité d'analyse afin de rechercher des solutions temporaires avec l'équipe d'experts sur la base d'un éventail d'informations techniques.
Vous avez une excellente connaissance de la 2e langue nationale et vous vous exprimez bien en anglais.
Trois raisons pour lesquelles ce poste est pour vous:
Vous avez des excellentes aptitudes à la communication verbale afin de discuter, d'argumenter et de convaincre les experts techniques, les responsables des services et des processus et le management.
Vous avez une connaissance approfondie des processus ITIL.
Vous êtes flexible et vous avez la disposition à travailler/être de garde en dehors de heures normales de bureau
Offre
Nous vous offrons:
De l'attention pour vous: Nous trouvons important que vous puissiez donner le meilleur de vous-même mais aussi que chacun donne à l'autre le meilleur de lui-même. Votre évolution est entre vos mains.
Un bon équilibre entre travail et vie privée: à la Loterie Nationale, vous bénéficiez de compléments intéressants à vos conditions de travail, tels que 32 jours de congé, des horaires de travail flexibles dans un régime de 37,5 heures par semaine et la possibilité de travailler de chez vous.
Aspects financiers et plus: Le travail à la Loterie Nationale est riche en défis et s'accompagne bien sûr de contreparties. Outre un salaire conforme au marché, vous recevez également un bonus annuel, un pécule de vacances, une prime de fin d'année, des indemnités de déplacement domicile-lieu de travail, des assurances complémentaires et plus encore.