Als Air Freight Customer Service Specialist Import ben je het eerste aanspreekpunt voor onze specifiek toegewezen klanten. Je draagt bij aan een soepel verlopend logistiek proces en zorgt voor tevreden klanten door:
* Het accepteren en doorgeven van orders aan het operations departement.
* Proactief op de hoogte te blijven van lopende zendingen en dit te communiceren naar de klanten.
* Klanten te informeren over prijsaanvragen en operationele vragen.
* Klachten van klanten ter harte te nemen en volledig af te handelen of door te spelen naar het juiste departement.
* Nauw samen te werken met het operations departement, dat de back office van je orders verzorgt.
* Het aanleveren van juiste en volledige informatie voor de afhandeling van orders.
* Mogelijke leads door te geven aan het sales departement.