DEEP - Technical Specialist - SOC & Ops Lieu: Luxembourg, Luxembourg Entreprise: POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Customer Support & Operations, nous recherchons actuellement un(e) Technical Specialist - SOC & Ops (m/f/n) à temps plein. Vos missions
* Assurer la supervision des systèmes via les consoles de monitoring, analyser les alertes systèmes, de sécurité (SOC) et opérationnelles, puis effectuer une résolution de premier niveau
* Identifier et diagnostiquer les incidents, maîtriser les procédures d’astreinte et d’escalade
* Prendre en charge les requêtes clients et maintenir une communication claire et adaptée
* Respecter les engagements contractuels (SLA) et prioriser les demandes en conséquence
* Créer et mettre à jour les documentations et procédures liées aux environnements clients et aux outils d’administration
* Assurer des tâches de Service Desk en dehors des horaires de bureau (réception d’appels, suivi des tickets, coordination d’astreintes)
Votre profil
* Être titulaire au minimum d’un diplôme de niveau Bac à Bac+2 ou justifier d’une expérience équivalente
* Posséder de bonnes connaissances en télécommunications, réseaux, informatique et sécurité
* Aimer le contact client et faire preuve de sens des responsabilités, avec une excellente communication orale et écrite
* Démontrer un bon esprit d’équipe, être proactif(ve) et autonome
* Connaître la méthodologie ITIL
* Maîtriser le français et l’anglais ; la pratique du luxembourgeois et/ou de l’allemand est un atout supplémentaire
Intéressé(e) ? Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?Rejoignez-nous en cliquant sur "Postuler" Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.#Niveau intermédiaire#HYBRID#CDI