Pour l'un de nos clients situé à Frasnes-lez-Buissenal qui propose une large gamme de produits et services d'assurance vie et non-vie pour des particuliers, des petites entreprises, des moyennes et des grandes entreprises, nous sommes à la recherche d'un(e) gestionnaire sinistre.
Mission principale :
-Gérer de manière autonome et proactive les dossiers sinistres (auto, habitation, RC, incendie, etc.) de nos clients particuliers et professionnels, depuis la déclaration jusqu’au règlement, tout en assurant un service client irréprochable.
Tâches et activités du poste
1 – Réception et ouverture des sinistres
- Accueillir et écouter les assurés (par téléphone, mail ou en personne)
- Analyser les garanties contractuelles
- Ouvrir les dossiers dans les outils de gestion
2 – Suivi administratif des dossiers
- Contacter les compagnies d’assurances
- Rassembler les documents nécessaires
- Suivre les expertises et leurs conclusions
3 – Communication avec les parties
- Être l’interface entre l’assuré, l’expert, les compagnies et les tiers
- Négocier et argumenter si nécessaire
- Expliquer clairement les décisions prises aux clients
4 – Clôture des dossiers
- Vérifier le bon paiement de l’indemnisation
- Archiver et clôturer le dossier
- Réaliser un retour d’expérience avec le client si besoin
5 – Suivi qualité et amélioration continue
- Identifier les cas récurrents ou problématiques
- Proposer des améliorations internes
- Participer aux réunions d’équipe
Profil attendu :
Organisé(e), empathique, rigoureux(se) et doté(e) d’un vrai sens du service.
Le/la candidat(e) doit avoir envie de s’impliquer dans une structure à taille humaine où chaque dossier est important.
Savoir faire :
- Maîtrise des produits d’assurance (IARD principalement)
- Bonne capacité rédactionnelle
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métier
- Gestion de la pression et des délais
Savoir être :
- Courtoisie, diplomatie, patience
- Sens des responsabilités
- Esprit d’équipe
- Autonomie et proactivité
Etude / Diplôme / formation :
- Bachelier en assurances
- Autres formations liées à la gestion de sinistres / Domaine : assurance / est un plus
ou une expérience de minimum 2 ans dans le domaine gestion des sinistres
Langues : Français
La connaissance du néerlandais est un plus.
Type de contrat proposé :
Interim en vue d'un engagement
Temps plein
Lieu de travail : Frasnes-lez-Buissenal et/ou Flobecq
Horaires : Du lundi au vendredi – horaires de bureau classiques (flexibilité possible)
Possibilité de télétravail : Non
Chèques-repas