Sabert Corporation est un leader mondial des produits de présentation, de service et d’emballage alimentaire. Ses clients sont les professionnels des métiers de bouche, les industries alimentaires, les chaînes de restauration rapide ou encore les chaînes de grande distribution.
A travers les partenariats établis avec ses clients, Sabert Corporation Europe développe ses produits et ses procédés de production dans une culture de développement durable.
Nivelles est le centre européen de production et de distribution des produits du groupe Sabert Corporation.
Plus de 220 personnes travaillent chez Sabert Corporation Europe, que ce soit dans la recherche de solutions adaptées à ses clients, la production, le développement de ses réseaux de vente, la logistique ou encore dans l’administration.
Sabert a, grâce à l’acquisition en 2020 de la société LBP Manufacturing et en 2021 de la société KeCo, complété ses gammes de produits avec des solutions cartons. Ces solutions d’emballage en carton s’inscrivent parfaitement dans la tendance des marchés actuels.
Mission du département Customer Care
Le département Customer Care a pour responsabilité d’assurer une gestion end-to-end optimisée des commandes et des prix, de garantir la qualité des données, produits et services fournis aux clients et de répondre à toutes leurs demandes.
Le département Customer Care, en améliorant continuellement le service aux clients, contribue à l’image de marque et à la croissance de Sabert.
Votre Mission
En tant que Senior Customer Care Representative, votre rôle consiste à :
1. Assurer une gestion end-to-end optimisée des commandes
2. Garantir la qualité des données, produits et services fournis aux clients
3. Formaliser les négociations de prix
4. Améliorer continuellement les process, les outils, les connaissances de l’équipe Customer Care
De manière à contribuer à la valeur ajoutée de Sabert en adéquation complète avec ses valeurs.
Vos responsabilités
* Vous assurez un processus qualitatif et optimisé de gestion des commandes, des éventuelles plaintes et pénalités dans le respect des délais, pour votre portefeuille de clients constitué essentiellement de grands comptes.
* Vous tentez en permanence d’optimiser le service aux clients.
Qualité des données, des produits et du service
Vous veillez à ce que nos clients disposent des informations nécessaires au bon usage de nos produits, vous prenez en charge les éventuelles actions correctives nécessaires en cas de non-conformité d’un produit ou d’un service dans le cadre du processus de la commande.
Gestion du pricing
* Vous vous assurez que les prix de facturation de tous les clients sont toujours en adéquation avec les négociations commerciales.
* Vous êtes le garant du cadre posé pour les différents éléments du prix.
Amélioration continue
* Vous définissez et tenez à jour les procédures qui couvrent les activités de l’équipe tels que la gestion des commandes, des plaintes…
* Vous proposez et mettez en place des évolutions IT, vous êtes notamment key-user SAP.
* Vous contribuez au développement, à la clarification et à l’implémentation d’indicateurs de performance pertinents à la gestion du process de la commande et des activités de l’équipe.
* Vous apportez des solutions afin d’améliorer l’efficacité, la qualité, les coûts du process de la commande, le fonctionnement et le bien-être de l’équipe.
* Vous traitez les problèmes récurrents avec une approche CAPA (actions correctives et préventives).
* Vous prenez en charge l’onboarding et la formation des nouveaux arrivants.
* Vous vous assurez que vos collègues gèrent leurs différentes tâches de manière harmonisée.
Politique de service à la clientèle
* Vous vous portez garant de l’image de Sabert auprès des clients.
* Vous veillez au respect de la politique de service à la clientèle et au besoin vous formulez des recommandations à votre équipe et/ou à votre hiérarchie.
Votre profil
La fonction de Senior Customer Care est une véritable vocation pour vous et vous êtes en totale adéquation avec nos 4 valeurs qui sont « le client est notre priorité », « nous développons des relations de confiance », « nous délivrons des résultats » et « nous nous améliorons en permanence ».
* Vous êtes titulaire d’une formation de niveau supérieur.
* Une expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire est indispensable.
* Vous challengez le statu quo, proposez et mettez en œuvre des améliorations continues.
* Vous êtes parfaitement bilingue français/anglais et vous avez une bonne connaissance du néerlandais, toute autre langue est un atout.
* Vous avez de l’appétence pour l’IT et maitrisez très bien Excel, une expérience de SAP et Power BI est un atout.
* Vous êtes organisé(e), méthodique et avez un esprit analytique.
* Vous avez une communication assertive et une écoute active.
* Vous aimez les challenges, résoudre des problèmes et trouver des solutions innovantes.
* Vous êtes orienté clients et résultats.
* Vous maitrisez très bien le stress et gardez votre calme dans les situations difficiles.
* Vous êtes flexible et dynamique.
Notre offre
Sabert Europe, située à Nivelles est une entreprise à rayonnement international connaissant une croissance constante. Les projets de développement en font une entreprise où les défis sont nombreux à relever. Sabert a su garder son caractère familial malgré sa croissance et son positionnement sur le marché.
Nous vous offrons un salaire attrayant accompagné d’avantages extra-légaux tels que des chèques repas, une assurance groupe, une assurance hospitalisation DKV, des bonus, des avantages liés à la santé…
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