La Mutualité Neutre se positionne comme le partenaire santé de ses membres.Totalement apolitique, elle accorde la même importance à chacun de ses affiliés et ce, peu importe ses opinions, sa confession ou philosophie de vie.Son atout : un service de qualité par des collaborateurs à l'écoute des besoins.Elle n'a pas de but lucratif et n'aspire qu'à l'avantage de ses membres.Rejoindre La Mutualité Neutre, c'est rejoindre une mutualité avec des valeurs fortes : liberté, indépendance, solidarité.La Mutualité Neutre propose un environnement de travail convivial et professionnel au sein duquel chaque travailleur dispose des clés pour s'épanouir sur le plan humain, et relever des défis de tous horizons.Afin de développer et d'exploiter les compétences de ses collaborateurs, La Mutualité Neutre veille à un encadrement efficace et à une formation continue au sein de ses services.Agent d'accueilFunctieomschrijvingPour renforcer son équipe de Charleroi, La Mutualité Neutre recherche : un(e) agen(e) d'accueil.Celui/Celle-ci assurera un accueil de qualité, fera office de premier point de contact et d'enseigne pour les fédérations de la Mutualité Neutre afin d'offrir un service correct et orienté pour l'affilié et ainsi valoriser l'image de notre organisme assureur.L'agent(e) d'accueil aura principalement comme missions, les suivantes :Accueillir physiquement toutes personnes se présentant à l'accueil, prendre connaissance de leurs demandes afin de les diriger vers le service compétent.Informer au besoin le service concerné de la présence d'un affilié ou d'un prospect.Annoncer la présence d'une personne extérieure.Avertir la personne de référence de l'arrivée d'une fourniture.Réceptionner les documents afin de pouvoir les transmettre en bonne et due forme au service concerné.Vérifier en direct la conformité du document, le faire compléter ou corriger si nécessaire.Relever régulièrement les boites aux lettres et urnes mises à disposition des affiliés.Trier et vantiller le courrier déposé et relevé tout au long de la journée.Délivrer les documents basiques réclamés par le visiteur afin de soulager les guichets des différents services.Imprimer les documents disponibles dans le dossier de l'assuré.Imprimer les courriers intégrés mis à disposition.Surveiller et gérer l'entrée du bâtiment, l'affluence dans la salle d'attente afin que toutes personnes puissent y circuler facilement et en toute sécurité.S'assurer que le hall d'entrée et que la salle d'attente soient présentables, que les fournitures (Gel désinfectant, brochures et écrans publicitaires, tickets,..) soient présentes et en suffisance.Prendre les actions nécessaires pour déloger des personnes indésirables devant ou à l'intérieur de l'agence (appeler la police, prévenir la direction, éducateurs spécialisés de rue, ...)., Agent/ agente d'accueilAccueillir les personnes et identifier leur demandeRéceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messagesRenseigner les personnes et les orienter ou les accompagner vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandéContrôler l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure, des sites, des locauxActualiser l'affichage, les informations, les plaquettes publicitaires mises à la disposition des visiteursConsulter, saisir ou mettre à jour des données sur informatique (création de badge, inscription sur registre, rapport d'appels téléphoniques, ...)Réaliser des opérations de reprographie, classement, frappe et mise en forme de document, ...Conseiller et assister un interlocuteur dans des démarches administratives et dans l'organisation de la vie quotidienneCoordonner l'activité d'une équipeAccueillir la personne, cerner sa situation et lui communiquer des informations relatives aux droits, aux aides, aux lieux relaisOrganiser l'affichage, l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil de la structureEffectuer le suivi administratif, renseigner les supports de suivi d'activité et transmettre les données au service concernéAccompagner les personnes dans leurs démarches administrativesSavoir faire comportementauxCommunicationEfficacitéProfielVous êtes titulaire du CESS et/ou vous disposez d'une expérience probante dans une fonction similaire.On dit de vous que vous êtes empathique, à l'écoute et patient(e).Vous êtes capable de gérer des contacts à caractère social.Vous restez efficace face à des situations stressantes et difficiles.Vous êtes orienté client et démontrez une volonté d'offrir un service de qualité.Vous êtes organisé(e), précis(e) et proactif(ve).Vous êtes flexible et capable de vous adapter face aux changements.Vous avez le contact facile, tant en face à face que par les canaux de communication.Vous disposez d'une bonne aptitude à la communication écrite (grammaire, orthographe...).Votre curiosité intellectuelle et votre envie d'apprendre, vous permet d'assimiler rapidement de nouvelles matières.Bien que vous aimiez le travail en équipe, vous êtes capable de travailler de manière totalement autonome., Curiosité intellectuelleInitiativeFaculté d'adaptationAutonomieAssertivitéFiabilitéPrésentationSens de l'organisationEsprit d'équipeMaitrise de soiEsprit d'analyseRespect des règlesToléranceSens de l'éthiqueCapacité de décision, Permis nécessaire pour l'exercice de la fonctionSélection médicaleExigéPermis de conduire validé pour une catégorie BAanbodRégime de travail :Temps plein de jourNombre d'heures: 36h00 (du lundi au vendredi - repartis en 4*8h et 1*4h ( +- entre 8h00 et 17h00))DuréeNous débutons par un CDD de 3 mois, qui est reconductible en vue d'un engagement à long termeSalaireRémunération fixée selon nos barèmesCommentaire additionnel :Reconduction possible, et en vue d'un engagement sur le long termeAvantagesAssurance groupeChèque-repasCouverture assurance hospitalière